20年前的千元存折，如今仅剩不到百元。他想知道自己的钱去哪儿了？
市民：存折上有1000多元，银行电脑显示仅80多
西安市民王先生回忆，自己20年前曾在中国工商银行西安土门支行办理了一个存折，之后陆陆续续向存折里存取过几次钱。今年春节期间，他在家收拾旧物时不经意间翻出来了，“我自己都忘记有一张这样的存折，打开之后发现上面还剩1000多元，就想去银行把钱取出来。”
2月3日，王先生到中国工商银行西安土门支行办理取款销户业务，查询后银行工作人员告知王先生，电脑里显示存折内仅有80多元。王先生说，当时工作人员称只能显示2021年之后的相关信息，所以无法查清楚具体明细。“工作人员也答应我让后台尽快查明历史记录后告知我。”
2月7日，中国工商银行西安土门支行工作人员打电话告诉王先生，相关信息已查询到。2月9日，王先生到银行大厅办理相关业务。工作人员告诉王先生，已经查询到2004年的记录，显示存折内余额为200余元。
“工作人员跟我说，他们也不清楚具体是什么原因，但跟我说会继续向上反映。”王先生告诉华商报记者。
新换存折上显示每三个月会扣除3元及0.08元的利息
2月27日下午，记者在工商银行土门支行门口见到王先生。他提供的旧存折照片显示，此存折的开户网点名为：沣东所，2003年5月14日换折，2003年5月19日，向存折内续存1000元整，余额为1216.33元。此后，存折再无存取款记录。
王先生说，2月3日第一次到银行想要取款销户时，工作人员收回了他之前的存折，“给我换了一个新的存折，现在旧存折我只剩一张照片。”
新换的存折上，存取款明细中第一条显示1998年5月27日换折，金额为1216.33元。第二行注明“补登近两年明细，查看完整记录请打印账户明细。”自第三行起的账户信息皆显示为2021年3月21日以后。记者注意到，明细中显示，每三个月，会扣除3元的小额和0.08元的利息。除此之外，没有其他的存取款信息。
银行：需要派人前往数据库查询
记者陪同王先生找到工商银行土门支行工作人员，工作人员包女士解释，她们支行目前的系统只能查询2004年及之后的流水，2003年及之前的信息在另外一个系统，“我们网点需要派人前往数据库进行查询，才能确定具体原因。”
包女士称，王先生的相关资料已经递交，正在等待回复，只要回复后会第一时间派人去查，查询之后给王先生电话回复。“之前也有过这种情况，有些客户很多年前存的钱，现在没有了，这种情况必须要查原来的账户看具体的存取款明细。”包女士说。