健身卡、美容卡、理发卡，消费者往往会因为商家种种承诺，而办理预付卡进行充值消费，可一旦遇到消费问题，预付卡充值容易退钱却难，消费者的权益也难以得到保障。3月10日，南京市溧水区人民法院审理了一起因预付卡发生纠纷的案件，并邀请部分人大代表、商务部门以及市场监督管理部门工作人员参与旁听。
原告金某在溧水某理发店办理多张会员式预付卡，预付卡可享受相应会员等级的优惠折扣。金某在诉状中称，经理发店多次诱导和推销，他于2021年4月至2022年9月期间接连往卡里充值消费共计29万多元。后来，这件事被家人发现并认为理发店是以夸大宣传效果的方式诱骗金某消费，是欺诈消费者的行为。事情发生后，金某及家人多次找到理发店讨要说法，要求退还预付卡内剩余金额，但却遭到拒绝。协商无果后，金某将理发店诉至溧水法院，要求解除双方之间的服务合同，并返还预付卡内余额。
△庭审现场法院供图
庭审中，双方各执一词。理发店认为金某是成年人，有自我判断的能力，他来店里消费后均有签字确认的纸质材料，且对店里的服务也是非常满意的，根本不存在所谓的欺诈行为。金某表示，理发店提供的所谓的消费项目并未向行政部门进行价格备案，在诱导其消费时也未明确告知价格，其价格明显高于大众所认知的日常消费价格，理发店不仅存在虚假宣传，而且侵犯了原告的知情权。理发店却不同意金某的说法，他们认为理发店的销售行为完全属于市场经济行为，店里提供的产品有市场价值且受市场因素调节，其人工宣传、广告投入等并不存在违法行为。
由于该案涉案金额较高，争议较大，法院没有当庭宣判。
法官提醒，消费者在办卡时要选择证照齐全经营状况好的商家，详细了解预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件等细节，尽量签订正式的书面协议，保存好证据，不要轻信广告和商家的口头承诺。同时，要理性充值，不要被商家宣传的优惠折扣迷惑冲动消费，尽量不要一次性存入过多金额，购买以后要及时消费，避免因时间过长遭遇商家因经营不善倒闭或跑路的情况。