近日，上海的杨女士（化名）向上游新闻记者求助称，她和老公在上海艺星医疗美容医院（简称：上海艺星）注射某品牌美容针超17毫升，近3年来花费近百万元。如今，夫妻二人面部出现了大大小小的硬块，并伴有明显的疼痛感，经上海市第九人民医院（简称：上海九院）诊断为“面部肿物”。
2023年3月14日，杨女士告诉上游新闻记者：“现在脸肿了一圈，我们夫妻差不多‘毁容’了。”中华医学会整形外科分会面部年轻化学组原组长王志军教授分析病例后认为：“杨女士的面部有进一步明确诊断的十分必要性。”上海艺星相关负责人回应上游新闻称：“正在与杨女士及律师沟通处理。”上海市长宁区卫健委相关工作人员表示：“目前艺星医院的属地卫监所已经介入调查。”
两夫妻注射美容近3年后面部肿胀
“我在一年半之前就发现了（面部有硬块），一直在和上海艺星沟通但没有结果。”2023年3月14日，杨女士告诉上游新闻记者：“后来到上海九院诊断，医生说我们夫妻二人的面部有肿物。因为我注射得多些，所以也严重些。”上游新闻记者从杨女士展示的上海九院诊断记录看到，杨女士面部注射术后2年余，面部注射填充后，打某品牌面部注射剂17.5毫升，检查面部肿胀，诊断为面部肿物。
▲上海第九人民医院医生诊断“面部肿物”。图片来源/受访者供图
杨女士告诉记者：“我们从2019年10月开始在上海艺星做注射美容，销售人员不断向我推销某品牌，我们夫妻二人近3年一共花了近100万来打。去年下半年以后脸上开始出现大大小小的硬块，现在我们脸肿了一圈，近乎毁容。特别是我的太阳穴那里还剧痛，已经影响了正常生活了。”杨女士还向记者展示一份自己面部植入物的核磁共振诊断报告。报告显示，杨女士面部9个部位的肿物体积在1.37毫升到36.06毫升之间。杨女士说：“我的情况比丈夫严重些，当我看到核磁诊断图像后，整个人都崩溃了。”
就杨女士的面部肿物及相关治疗情况，中华医学会整形外科分会面部年轻化学组原组长王志军教授分析后告诉记者：“杨女士有进一步明确诊断的十分必要性。”
自述“被销售劝说一次充值20万元”
杨女士出示其在上海艺星医疗美容医院的病历和收款记录显示，2019年10月23日至2022年7月31日，杨女士在上海艺星医疗美容医院近3年接受了18次注射美容手术，注射美容针剂近92支，最多一次注射了某品牌美容针剂7毫升。24张缴费记录显示，在时间上每两月就有一笔缴费记录，其中最高一笔是30.2万元。杨女士告诉记者：“在销售人员的劝说下，我一次就在上海艺星充值了20万元，大多用于打某品牌。”
▲杨女士在上海艺星一次充值20万元。图片来源/受访者供图
但去年下半年后，杨女士和丈夫脸上都出现了大大小小的硬块，并伴有明显的疼痛感，其中杨女士的情况最严重。杨女士说：“一开始艺星的院长让我吃了两个月的药，但没效果，又换了种方式，经过七八次治疗还是没效果，我觉得上海艺星解决不了。”多次就医后，张女士被诊断为需要手术治疗，“三维核磁共振图上面标注的色块（肿物）都是要通过手术取出来的，且手术（面部修复）费用在100万元以上。”
涉事医疗机构称患者证据材料不足
3月14日，上海艺星医疗美容医院相关负责人回应上游新闻记者问询时表示，双方多次沟通属实，“我们是一家正规的整形美容医疗机构，医疗行为都是合规合法的。现在最大的问题是，她提出返还某品牌的注射费用、面部修复手术费用、精神损害抚慰金等合计索赔近130万元，这是一个比较大的金额，我们公司也很慎重，也很负责任地积极跟杨女士夫妻二人沟通，请他们拿出相关诊断材料后，我们将判断是否已经有一定的病症，或者病症的严重程度是否客观存在。但杨女士一共就拿来三页纸的东西，我们无法据此做进一步核实和评估。”
▲杨女士近3年的注射美容记录。图片来源/受访者供图
上述负责人最后向记者强调：“难道仅凭这三张很粗陋的检测报告，就认定已经产生了如此严重的病变吗？这些病变是不是因为我们的医疗行为所导致的？”
当地回应：属地卫监所已介入调查
对于上海艺星相关负责人的说法，杨女士告诉记者，和上海艺星多次沟通协商，但对方不承认是自身原因导致的，“只愿意赔付已肿胀部位的美容针费用，共计77万元，且拒绝提供后续修复治疗费用。我已经向上海市12315热线和长宁区卫健委投诉了。我也会拿起法律武器维护自身合法权益。”
▲当事人杨女士和上海艺星相关负责人沟通截图。图片来源/受访者供图
3月14日，上游新闻记者致电上海长宁区卫健委，接电话的工作人员表示：“已收到杨女士的投诉材料，目前上海艺星医院的属地卫监所已介入调查。”涉事双方将如何沟通并解决？上海长宁区卫健委调查结果究竟如何？上游新闻将持续关注。