应聘旅游体验官被送进低价购物团 记者卧底旅游咨询公司发现诸多套路

2023-03-15 14:12:32 作者: 应聘旅游体验

1月5日下午,曹经理给记者等7人简单传授手机拍摄技巧、告知出行事项后,便要求大家现场签署一份《旅游体验协议》,并预付500元押金,否则无法出行。他特别表示,如果对出行安全不放心,可携带家属或朋友一同出行,只需支付几百元。

听罢,一位应聘者当场离开,其他人犹豫再三后签下协议。当晚,有两人出于安全等考虑,又要回了押金。

  记者参与的内部员工会议。

“人头费”

2023年春节前,全国各地度假旅游需求火爆,云南、海南等多地交通、住宿价格大幅上涨,供不应求。经文化和旅游部数据中心测算,2023年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次,同比增长23.1%,恢复至2019年同期的88.6%。

1月初,森凡旅游安排5人前往云南后,1月8日和1月9日,又将11名复试者分为3组,每组3至4人不等,分别由张某、曹经理和“一号员工”林珊珊带队,自驾前往福建厦门,参加为期6天5晚的跟团游。

9日上午,张某和林珊珊从公司带队出发。记者被安排进入林珊珊一组,同行的还有三名男士——其中一人被要求提供自家车并充当司机;一人在9日上午出发前,被临时通知加入。“我们是赚人头费,而且自驾成本低,多一个人就是多赚了钱。有人突然说不来,所以喊了他,纯粹就是凑数。”林珊珊偷偷告诉记者。

合肥和厦门相隔千里,经过十余个小时的车程,当晚抵达厦门时,大家早已疲惫不堪。入住前,地接工作人员安排签署了一份《境内旅游服务合同》,服务方显示为“厦门顺锋顺心服务有限公司”。 张某在微信群里通知,两组人被安排在同一个团,提醒大家切记自己是以“游客身份”出游,“上车后,两组人也要假装不认识”。往后,张某也一再提醒:尽量分开行动,不要亲密交谈,避免被导游识破。

整个团共有18人,记者一行占了多数。林珊珊向记者解释,该公司虽然和地接旅行社方面有业务往来,但并不知晓来者是否为真实游客,“我们和导游是对立关系,被发现就难办了。”

白天参观景点时,张某时常远离人群,戴起墨镜,将手机镜头对准自己拍摄各类短视频,并发布在社交平台上让大家点赞、评论和转发。而到了自由活动时,张某又回到管理者身份,在不同的饭局或闲聊中,反复表达公司安排此行的“用心良苦”,让大家珍惜这趟机会。

1月11日晚上,他召集所有人开会,长达一个多小时。他批评有人没有时间观念,有人发朋友圈不积极,内容没亮点,态度不够端正。“公司在你们身上没有赚到一毛钱,花着钱亏着钱是图什么?我发现我错了,感觉就我自己在用心打造我的人设和账户。”

  记者在厦门跟团过程中,进入的一家翡翠购物店。

记者跟团暗访中,发现当地行程不到四天,但有一半的时间都在为购物而奔波,并非合同中所写的“景区内含有的景中店”。一车人被拉去“海峡国际”挑选玉石翡翠,去“瑞斯泰”选购乳胶床垫,去“胡子王”听讲解买不锈钢炒锅……待够时间,才能出去。

厦门闽台农产品交易市场里的一个翡翠珠宝购物店,销售人员假扮“富二代”身份诱导游客们购买。

在闽台农产品交易市场的一破旧大楼里,还上演了一出“连环计”。在多位男销售的铺垫和烘托下,一名穿戴华丽的女销售自称是“玉石店老板的傻女儿”, 故意磕磕碰碰背诵玉石知识,有意无意地透露自己是来体验生活的,为了感激团友们积极配合并加油鼓掌,她不仅不推销店里标价不菲的珠宝玉石,反而执意要低价出售一款没有标价的12生肖“金镶玉”项链。在销售们一唱一和的气氛烘托下,有一组家庭一口气购买了多条项链。

此外,导游还在车上向每一位游客推销“片仔癀”乳液、各类零食、钢笔等产品,有睡着的,就抓胳膊摇醒,要求大家“无论如何都要带走一样”。

除了上述购物部分,此行所有人都至少花费1000元,包括“小交通费”、团队聚餐费,以及自理餐费等。其中,300多元的“小交通费”,直接从应聘时所交的500元押金中扣除,明细不详。

返程当天正好是小年,交通拥堵,车程长达18个小时,抵达合肥时,已是第二天凌晨2点。没过几天,出行小组群就被悄然解散了。

森凡旅游员工的一份招聘信息表,显示有很多在2022年年末已面试和培训的应聘者尚待出行。

员工透内幕

“招聘”的假象之下,在厦门跟团的多日相处过程中,林珊珊放下了戒备,向记者透露更多不为人知的一面。

林珊珊是位90后女孩,曾从事金融行业,主要负责招聘、面试等工作,是张某的个人助理。2022年11月上旬,她跟团出行云南时招揽到了新客户,留用成为第一个员工。

记者注意到,在前期培训或是话术资料中,森凡旅游宣称其为“文旅局委托的第三方宣传单位”“景区当地旅游局外聘的宣传部门”,获有一定的“优惠补贴政策”,可以用较低的价格,提供“高端”旅游服务。

但林珊珊直言,该公司实际上只是一家依托于“上级”旅行公司的小型中介,不具备补贴资质。公司主推的,其实就是低价购物团线路。“不过,并不是所有旅行社都能做低价团,还能拿到补贴。我们老板有资源、有关系。”

“我们上面有总部,是北京的一家大公司。”在厦门的一次酒局上,张某曾称。在记者一再询问下,他翻阅手机,快速展示了一张写有“参美智创(北京)旅游公司”牌子的照片,便迅速转移话题。不过,记者并未查到该公司信息。在北京市昌平区只有一家名为“参美智创(北京)”的网络科技有限公司,成立于2019年7月,经营范围包含“旅游开发项目策划咨询”,目前为存续状态。