应聘旅游体验官被送进低价购物团 记者卧底旅游咨询公司发现诸多套路

2023-03-15 14:12:32 作者: 应聘旅游体验

记者了解到,该公司有线上和线下两种销售渠道。线上由合作的传媒公司直播售卖线路,以低价冲量,每天可成交十几至几十单。张某曾提到,这占公司大部分的收益。

而线下,主要就以安排应聘者出行的方式,来赚取出行成本和旅游补贴之间的差价,“这是种新模式,是我们公司的利润点,如果被同行知道传出去,暴露了这个点,我们就没法做了。”

记者此后调查发现,该公司安排出行参加的云南、厦门等地购物团,实际上无需承担团费。森凡旅游内部的“2023年1月报团价格表”显示,从合肥出发,为期6天、8天或10天的云南各条旅游线路,“达标”售价均为“0元+机票实价”;厦门、贵州、成都、桂林和张家界线路为“200元+机票实价”。海南三亚相对较贵,为“1500元+机票实价”。而销售提成均为200元/人。

这里所谓的“达标”,指的是限制报名年龄、出行男女比例、同行总人数,以及是否有当地跟团记录等,是低价购物团的常见报名条件。如云南地区一般要求三年内无当地跟团游记录,且年龄需达28至62周岁。

林珊珊告诉记者,一般只有安排应聘者出行,出现无法分配房间、需要人开车带队的情况,或招揽到新客户需要陪同出行时,公司才会安排员工出行凑数。“不过,像云南,去过一次就不行,只能等人凑齐了再安排。”

除了赚钱,安排出行没有人力成本,公司还可以“白嫖”大量免费视频、照片素材,并增加获客渠道。“从概率上说,肯定能带来新客户,那公司就赚。”为此,2022年12月末,该公司提出,每成功安排一名应聘者出行,面试者可获得50元提成。“除了老板(指杨某迪),我们几个都在招聘。”林珊珊说。

不过,对于公司能从应聘者身上赚取多少“人头费”,林珊珊坦言自己并不知晓。她回忆,出发厦门前,张某曾提过一嘴,说这趟一人可赚400元,“但究竟能赚多少,老板也不会说实话,这是他们的商业机密。我只知道云南那边的补贴最高,像厦门这样的城市补贴少,他们不愿发,所以等(年后)机票、高铁票的价格恢复了,大部分还是往云南发。”

张某在此后一次员工会议上提到,新冠疫情发生后,全国多地推出旅游扶持政策,“只要给当地输送游客,就可按人头赚取补贴”,并含糊表示,“也就能赚300或500元人头费”。

至于录用情况,林珊珊直言,低价团的种种经历首先会劝退大部分人。“去了云南回来,除非你是抗打击能力很强,或者你很想做这份工作,其他人基本上不想干。”即使录用了,也很难真正留下来。而频繁换人替补,是该公司的惯用套路,也是这种出行模式得以隐蔽运作的关键。

记者了解到,2022年11月和12月,该公司安排了5组人前往云南、张家界和厦门。除了林珊珊,陆续招了6人,其中2人“不到一周”就被开除,2人没干满一个月就主动离职。剩下的2人,就是刚替补的前台员工小葛和一名女员工。不过,就在记者返回厦门没多久,这名女员工也被突然开除了。

1月初前往云南的张茹,就主动放弃了留用“机会”。

她告诉记者,在10天9晚的行程中,她们一行人遭多位导游轮番恐吓威胁强迫购物,被反复带入玉石、药材、银制品等近20家购物店。行程第一天,导游就说,“我不好惹,如果不买,我可以让你回不去。”

“第一天就被这样恐吓威胁,我们几个真的是完全懵逼,做好了最坏的打算。”张茹称,他们在出行小组群里反馈这些问题,但张某只是不断安抚,让他们理解导游的工作,尽量不要买。“我们是知道自己来工作的,能忍就则忍,能躲就则躲,就这种情况下,我们还不得不消费,有人花8000多。”

“所以,出行的体验感都这么差,想到还要让我去推给身边的亲朋好友,哪怕就是陌生人,我都于心不忍。而且感觉他们一直在招人,一直有替补,让人很没有安全感。”张茹补充说道。

戏谑的是,就在1月下旬,张某给林珊珊发来了多段微信,称因为有复试者向厦门地接导游举报说是同行,记者一行5人的补贴费用(人头费)没拿到,还要补缴团费,共亏了3600元。云南一行被导游识破身份并当场录音,损失包含押金在内的4000元。还有一组游客因为离团半日,被扣除了1600元。

“年后很多问题都要重新规范整改”,“就是因为去之前都没有安排好,以后再出去绝对不能让新人加导游的微信。”张某写道。

继续招聘

1月中下旬,记者突然被拉进一个新建的员工微信群,群内有1月份前往厦门、云南的几名复试者。林珊珊称是张某临时起意,决定开发省内短期交友路线,急需人手。

记者卧底期间,在没有签订任何劳务合同的情况下,张某要求所有新人编撰虚假成交对话截图、拍摄虚假征友视频等发布于微信朋友圈进行新线路的宣传。曹经理则下达业绩指标,安排该线路的地推等销售工作。“我是来当‘旅游体验员’的,但现在,我都不知道我是做什么的了。”有人抱怨道。

另一边,机票价格还未回落,有不少此前通过面试的应聘者还尚待出行,张某又催着林珊珊和前台员工小葛赶紧安排新的面试和培训。

林珊珊给记者看的微信聊天页面中,张某写道,“我这边100多条(线上咨询)了都没回复,过完年更好招。”“这些新人哪怕一个不来都没事。”

从1月29日至2月1日,陆续来了18人,人数逐日增加。2月1日,林珊珊无暇抽身,让记者代为处理线上咨询。她交代,只要是本地求职者,就直接邀约面试。若是异地,告知对方兼职信息,交换微信号即可。

她的Boss直聘统计页面显示,从2022年12月26日至2023年2月1日,共有983人咨询该岗位。2月1日,记者共处理了160余条咨询信息,应聘者来自全国各地各行各业,有货车司机、快递员、经纪人、中医、保险销售、仓库保安、护士等。其中,本地求职者人数不到一半。