3月15日，郭女士（化名）向九派新闻爆料称，自己在云南入住酒店期间遭毒蛇咬伤，找酒店索赔后续治疗费未果。酒店方工作人员认为，不该由酒店方承担全部责任，具体情况鉴定可以让第三方部门来主持，“该我们承担的我们不会逃避。”
她告诉九派新闻，2月17日晚8点，她与爱人一同入住云南普洱小熊猫庄园酒店“森林独栋木屋六边形全景别墅”，此酒店位于太阳河森林公园内。
入住后，郭女士换了衣服并未出门，在房间内感觉被蚊子叮了一下，洗脚时发现小腿处有类似蛇咬的伤口，遂求助酒店帮忙就医。
2月18日0时，她在酒店员工的陪同下，前往九二七医院注射抗毒血清。之后体内的毒素让她昏迷过去，醒来发现行李已被酒店连夜送至医院。郭女士很气愤，一气之下报了警，警方建议其拨打12345进行投诉。
住院治疗的郭女士 受访者供图
酒店市场部负责人韦先生称，在接到郭女士求助后，他们第一时间协助送医，医生初步判断对方被毒蛇咬伤，便对其注射了三种抗毒血清，“抗银环蛇毒血清只是对其治疗效果最好，并不能表明该女士就是被银环蛇所咬伤。”
韦先生说，“客人起初并不知道自己是被什么所咬、在哪被咬，后来她才说是在房间里被毒蛇咬的，我们认为既然是在酒店发生的事，我们肯定要承担责任，但这个情况不该由我们承担全部责任。具体情况鉴定可以让第三方部门来主持，所以我们暂停医药费的垫付。等她康复之后，我们再商量，该我们承担的我们不会逃避。”
他还表示，酒店方给出了协商方案，郭女士至今未对协商方案进行答复。
郭女士告诉九派新闻，目前治疗费用累计约4.5万，酒店只为她支付了一半，并且在2月19日后，酒店不再继续为其支付治疗费用。她的诉求是，酒店方承担她这段时间的全部治疗费用、继续支付自己转院之后的治疗费用，及赔偿这段时间的营养费。
韦先生称，会将其诉求反馈给公司。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：根据《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
他表示，如果伤者未出酒店管辖区，不管是在房间外还是在房间内被毒蛇咬伤，都可认定为酒店方未尽到安全保障义务，酒店方需向伤者承担侵权赔偿责任。伤者有权向酒店索要医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费、误工费等费用。
九派新闻315报道组实习记者 董自能