徐伯伯是中国民生银行杭州信义坊社区支行一位93岁高龄的客户，因行动不便，其在该行资金一直由爱人屠阿姨存定期。3月11日，徐伯伯的一笔定期存款到期，社区经理与屠阿姨联系，但电话那头传来的是她儿子哽咽的声音。通过了解，得知屠阿姨因癌症住进了重症监护室，父亲也因为摔伤住在姐姐家里，屠阿姨住院前特地嘱咐过子女不要将病情告诉徐伯伯，怕老伴知道后身体受不了而出危险，并让孩子代为转款。当天，老人的子女带着完整资料来社区网点代办业务时，因情急下连续输错密码，导致账户上锁，这可让子女犯了愁。
中国民生银行杭州信义坊社区支行急客户所急，第一时间联系支行领导说明情况，后与条线部门对接，当天中午即确定了上门服务方案，并由分管行长联系客户表示慰问，表达支行对此事的高度重视。
3月15日上午，社区支行工作人员如约来到老人家中，一方面向老人送上祝福和慰问品，另一方面积极协助老人办理好业务。老人子女对民生银行的关心、关爱表示感谢，对民生银行的服务十分满意，女儿更是称赞“难怪我爸妈要存钱在民生银行，你们的服务真好！”
中国民生银行社区支行作为客户家门口的银行，时刻重视客户的金融需求和服务陪伴，与客户共情，替客户解忧，继续为客户提供更优质、更专业、更贴心的服务。
