为全面深入贯彻落实党的精神,推动金融消费者合法权益得到更好的保护。在3·15国际消费者权益日当天,平安普惠浙江分公司、平安产险、平安寿险、平安健康险等相关驻浙平安子公司积极联动,杭州市四季青派出所、杭州市电视台西湖明珠频道共同协办下,在杭州平安金融中心十字金街联合开展 “做金融明白人,平安守护——3·15消费者权益日”启动仪式。
做金融明白人 平安守护
本次活动邀请到浙江省银保监局、杭州四季青派出所相关领导出席。旨在促进构建和谐金融生态环境,为不断提升全民消保意识贡献力量。
活动现场平安志愿者们与辖区派出所民警一起向都市白领们发放防范非法集资、防范金融诈骗、消费者权益保护等宣传资料、普及“防骗、防诈、防误导”的知识和技能,帮助大家提高防范金融风险的意识和能力,共同筑牢金融安全的首道防线。
活动现场还设置了金融知识宣传长廊,有“金融能量补给站”邀你免费品咖啡,“金融知识问答”邀你挑战答题、“金融明白人”拍照领取专属反诈达人漫画头像,“防诈套圈”教你识别陷阱远离圈套等环节,用轻松愉快的游戏引导白领们关注金融风险,加强安全意识。
以此次“平安守护者行动”为起点,平安普惠浙江分公司与街道、公安等网格成员共同发力金融宣教,强化数字化消保应用,通过更接地气的活动,切实弘扬新时代枫桥经验,做“听得懂、记得牢、易传播”的教育宣传活动,帮助广大消费者成为“金融明白人”。
持续输出 助力赋能消费者金融知识
自2018年以来,平安普惠浙江分公司在浙江银保监局的指导下,与街道社区、公安联合开展平安守护者教育宣传行动,并通过持续的“五进工程”,聚焦“新、小、老、乡”等重点人群,长期开展常态化、公益性的教育宣传活动。同时与各级公安紧密合作,每月聚焦“防诈、防骗、防误导”进行线上、线下公益宣传活动。
随着平安普惠浙江分公司志愿者队伍的壮大,已有3852名志愿者加入到平安守护者反诈宣传的队伍中,累计开展反诈宣传活动300余场,为数以百万计的消费者提供金融知识赋能。进校园、进社区、进商圈、进楼宇,线上直播、线下活动,多渠道多途径的持续向消费者输出金融知识,助力杭城诚信消费环境。
科技赋能 保护消费者权益
平安普惠将消费者权益保护作为经营管理的重要内容,专业化、数字化、智能化是提高消保质量的关键支持。平安普惠浙江分公司相关负责人介绍:公司坚持以党建引领,持续推进消保工作机制,通过科技手段增强对客户信息的保护,以“省时、省心更省钱”的理念打造“全流程消费者权益保护体系”,确保客户在完善的服务体系下保证隐私数据不被泄露。
为保证客户知情权和自主选择权,平安普惠在客户办理产品流程中多次多角度透露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息,并通过人脸识别等技术,让客户本人以电子签名方式进行签署确认。
此外,平安普惠还利用AI技术改善交互体验,在客户签约过程中增加“视频、音频双录”环节,记录客户费用确认的过程,并通过“AI智能电话回访”环节,确认客户已了解相关费用等,形成费用介绍服务闭环;同时使用多种机制确保客户数据安全,实现个人信息保护。
未来,平安普惠浙江分公司将坚持“保护+赋能”金融宣教模式,将”专业+价值“在在金融服务方面体现,积极推出更多惠民产品和服务,在实际行动上履行“金融为民”、服务浙江小微企业的责任担当!
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