怎样的服务更能让用户产生习惯和信任？方蔚豪认为，应该是线上线下相结合、不断点的全流程解决方案。
过去，互联网将服务线上化，提供低频、单次的问诊配药服务。“这种模式还会存在，我们更多的是将服务产品化、产品实物化，让用户有实际感知；这其中，在线问诊只是产品的组成部分。我们虽然有‘互联网’标签，但也在尝试重新定义自己，本质上应该是健康服务提供商，至于线上或线下，那只是提供服务的载体。”方蔚豪表示。
当然，一套全流程解决方案有多个关键节点需要打通，因为它涉及内外部医生团队的协作，线上平台与合作医院、合作药店、合作消费机构的连接。众多主体的参与，让“全流程”这三个字要真正实现并非易事。
业绩报告显示，2022年，平安健康除了线上服务资源外，线下合作医院已扩大至5000家以上，合作药店达22.4万家，在216座城市实现1小时送药，在88座城市开通7*24小时送药服务。同时，家庭医生作为关键角色，在其中串联起线上线下服务，串联全科和专科服务，串联诊前、诊中和诊后服务，串联和健康服务。未来，平安健康将继续以家庭医生为纽带，改善服务质量和体验。
以服务为核心的规模收入和盈利，还远吗？
通过一系列业务结构调整，平安健康深化战略2.0布局的成果越发清晰。从更长时间线来看，公司亏损不仅较2021年收窄，亏损率也已降至5年来的最低点。
“健康不是做快生意的行业，未来，我们仍然更多关注发展的质量和健康。”方蔚豪总结称，2025年实现盈利是公司努力的目标，但平安集团和公司也有充分的耐心进行更长远的布局，包括：
平安健康将以管理式进一步为F端客户创造价值，包括为保险客户提升续保率、加保率，为银行客户提升资产管理规模；
开拓B端这个庞大的新市场，充分发挥平安集团和平安健康双剑合璧的优势；
在以上两大支付方的支撑下，有信心和耐力去孵化、培育和等待C端市场的成熟。
方蔚豪展望称，业务结构变化带来的毛利率和亏损改善并非只在2022年，这将会是持续的。
相信在坚持策略优化、稳定业绩趋势的情况下，平安健康距离以服务为核心的规模化收入和盈利，不会很远了。
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