据近期发布的《第51次中国互联网络发展状况统计报告》统计，截至2022年底，我国互联网用户规模达3.63亿，较2021年12月增长6466万，占网民整体的34.0%。与以往公布的数据相比，用户数量和占比均创下新高。
面对庞大的用户规模，实现规模化创收和盈利，尤其是以服务为核心的收入和盈利，仍是业内公司孜孜以求的目标。
3月13日，平安健康发布的业绩报告显示，2022年公司总收入约61.6亿元，整体毛利率增长；其中，服务收入占比扩大，毛利率提升至36.2%。这些业绩数据是如何实现的？释放出什么信号？是否意味着平安健康已越来越接近上述目标？为了回答这些问题，动脉网对平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪进行了专访。
业绩变化背后，平安健康正在做“断舍离”
2021年下半年开始，平安健康进一步深化战略2.0布局，建立起“管理式家庭医生会员制+O2O健康服务”的模式。
在这一业务模式布局下，2022年平安健康实现总收入61.6亿元，相较于2021年有所下降。
“我们主动调整了收入结构，减少了那些与战略关联度不高、对未来发展价值低的收入。”方蔚豪解释称，例如，在健康服务板块，公司减少了一些毛利率不高、不一定能做出优势的商品品类，并逐步将部分药物从自营模式改为平台模式。
这些调整一定程度上导致了收入下降，但同时也使低毛利收入在整体收入中的占比降低。
做“断舍离”的基础上，平安健康将更多精力投入战略协同性高的服务。截至2022年底，平安健康已拓展23个科室的超4.9万名内外部医生团队，累计签约名医专家超过2000位，以满足用户全场景、多层次的健康服务需求。
由此，在服务板块，平安健康实现了24.47亿元的收入，同比增长2.0%；其中，下半年收入环比增长25.1%。值得一提的是，服务在整体收入中的占比已增长至41%，毛利率也稳步提升至36.2%。
综合来看，“断舍离”使得平安健康形成了更强的盈利能力；业绩报告显示，2022年公司整体毛利率同比上升4.0个百分点，达到27.3%，亏损同步收窄。
此外，平安健康还停止了C端高获客成本的拉新活动，降低了销售费用，也是亏损大幅减少的原因之一。
“公司不太看重一时的收入变化，有价值的收入才是我们期望的。过去，部分业务是探索性收入，探索后才能下结论，不好的就要果断调整。”方蔚豪表示，未来会更专注于服务，向用户健康状况的两端延伸：一方面，运用家庭医生会员制产品加大健康人群覆盖，这部分用户规模巨大；另一方面，加强重疾患者管理，这部分用户对疾病管理的需求、付费意愿都更强。
起飞前的加速，企业健康管理成为增长新引擎
本次业绩报告中，平安健康将其管理式的三大支付方总结出来，即：平安集团综合金融渠道（F端）、企业客户（B端）和个人用户（C端）。
据方蔚豪透露，三大支付方中，来自B端的收入增长最快。
2022年，平安健康大力拓展企业健康管理市场；公司通过平安集团渠道触达企业客户，并深化合作，重点发展企业健康管理预算充足、员工健康管理计划明确、并拥有较强支付能力及支付意愿的中大型企业，提供员工健康管理的综合解决方案。
“我们接触的企业中，十之八九都认为员工健康管理是必要的，但自身有哪些具体需求？这类服务与企业补充险有什么区别？都需要我们帮客户梳理和明确。”方蔚豪很肯定企业健康管理市场的前景，并将其形容为“正处于起飞前的加速状态”。
事实上，员工健康已成为社会关注的热点话题。近年来，职场压力导致的健康问题高发；企业体检中，甲状腺结节、甲状腺癌等的检出率攀升，亚健康问题要及时干预，需院内治疗甚至需手术的疾病，更有必要进行连续性管理。
但企业健康管理市场也有特殊性和难点。在方蔚豪看来，企业健康管理难在如何更好地实现“双满意”。企业客户购买服务的背后，是一条决策链，而非个人决策者；决策链中，又有影响决策的关键人物。购买服务后，企业是付费方，员工才是使用方。“所以，我们的服务要让企业和员工‘双满意’，才能在来年续签。”
