标准化规范化是发展方向
事实上，标准化、规范化正成为家政行业的新风尚。
7月11日上午10时，北京金旺阳光物业服务管理有限公司的保洁阿姨刘定芹按约定时间来到朝阳区晨光家园小区的一处长租公寓房内，进行全面打扫。
“长租公寓的清洁有着明确的规范要求。基本上是按照卧室、客厅、厨房、卫生间的顺序打扫。”刘定芹边打扫边介绍，比如，在打扫卧室时，要从储物柜和床边开始，按照“从上到下、从左到右、先里后外”的顺序开始擦，以保证清洁的效率。再如，打扫厨房时，会对灶具进行140度的高温消毒，在处理合租用户时，尤其要注重住户生活用品的摆放，尽量不要弄混。“比如两居室合租，根据户型，主卧和次卧用户摆放往往有一定的规律，都是离自己卧室更近一些，所以我们也会注意。”
互联网技术的发展，也为家政行业规范化、标准化运作管理提供了机遇。
贝壳找房租后服务运营负责人周凤英向笔者表示，对用户来说，进行房屋租赁或交易只是进入新居住阶段的开始，搬家、清洁、维修、宽带安装等后续环节都会有持续不断的家政需求。因此，贝壳找房从原有的交易平台向服务平台延伸，服务范围也不局限于传统的交易客户群体，而是面向所有人。
“贝壳对家政公司的筛选很严格，针对经营资质、管理模式、人员信息、健康管理等进行逐一打分审查。对于具备标准化经营能力的家政企业，我们会直接接入；对于尚不具备标准化经营能力的小型优质企业，贝壳会运用自身技术优势，将其纳入自己的标准化、专业化体系。”周凤英说，无论是强化信用平台应用，还是支持家政服务员进社区，抑或是引导家政服务员使用“家政信用查”手机APP，这些新政策都有助于行业本身更加规范化，实现良性发展。
“未来，消费者可通过信用平台，查询众多企业和服务员的信用记录，从中选择信誉良好的企业，选择背景可靠、技能熟练、从业口碑良好的服务员。同时，信用平台上记录良好的服务员更易获得企业的推荐，获得消费者信任，从而增加工作机会，提高收入，增强职业归属感和自豪感。”冼国义说，消费者对家政服务员的信用越重视、查询越多，就会有更多家政服务员在平台上建立信用记录，消费者选择服务员就越放心。这是一个政府引导、市场推动、信息不断丰富的过程，需要政府、家政企业、家政服务员和消费者共同努力。（王俊岭 李嘉贝）
《 人民日报海外版 》（ 2020年07月21日 第 11 版）
