“请保安人员赶快来一下！”不久前，首儿所监控中心的值班人员接到血液科医生的报警求助。
触发这次报警的是一通恐吓电话。
当时，一名之前在首儿所住过院的血液病患儿，当天没能约到床位。尽管医生已再三表示过段时间可能会有床位，但家长仍不依不饶，跟医生沟通时言辞过激，一度扬言，“现在要不是和谐社会，我就有可能要你的命……”事件发生后，当事医生很警觉，不但对通话录了音，还第一时间按下了一键报警器。
“收到！”监控中心的值班人员接到报警后，迅速通过对讲机传达命令。不到1分钟，离现场最近的保安员紧急到位。由于首儿所的一键报警器已和医院警务工作室联动，公安人员也及时介入，并很快启动调查程序。
后来经公安人员批评教育，这名患儿家长承认自己一时激动，口不择言说了气话，并向当事医生道了歉。考虑到家长年纪较轻，又因孩子患有重病情绪急躁，医院并没有进一步追究。
“最近一个月，医院的一键报警器的使用次数为98次，频率明显提高。”首儿所保卫处处长徐双印表示，有些医患纠纷，放在以前，医生们往往不太在意，现在大家的警觉性明显提高，也因此堵住了不少安全隐患。
目前，首儿所共安装一键式报警器260台，主要分布在门诊楼、科研楼、病房楼及传染科等重要科室，以及护士站、公共区域电梯厅等处。
采访中，记者发现在个别医院，一键报警器的误报也时有发生。以首儿所为例，医院每天接诊的患儿数量很多，在候诊时，一些调皮的孩子往往出于好奇按下一键报警器，因此导致误报发生。目前，首儿所已在一键报警器处张贴了警示标识，用以提醒广大家长、患儿不要随意触碰。
法律专家：和谐医患关系更需互信理解
北京市康达律师事务所医疗法律团队负责人、律师张广表示，《北京市医院安全秩序管理规定》实施以来，北京市多家医院按要求建立了风险预警防范系统、入院安检制度，有效维护了医院诊疗秩序及医务人员和患者的安全。与此同时，不少医院还推出了“加长版”安检门、智能储物柜以及急诊患者优先安检等人性化举措，在安检的同时，既确保了就诊效率，又照顾到了患者的实际需求。
“保障医务人员安全、构建和谐医患关系，法律法规、机制制度、硬件设备必不可少，同时也更需要智能化、人性化的管理理念以及医患双方的互信理解和共同努力。”张广说。
