高毅解释，新零售的本质是心零售，是心灵的零售，用一颗利于顾客的仁爱之心直达顾客，跟顾客建立心与心的链接，建立心上的价值。
于是，围绕“新零售”目标，益丰大药房实现了从经营商品到经营会员的转变，通过线上的全渠道，逐渐将线下的中心店+社区店的全场景进行资源整合。在整合过程中，有两个明显的角色变化：员工变成了健康管家，药房从单纯的购药场所变成了大健康产品的综合型渠道，成为健康敏感人群的活动中心。
“零售药店要建立自己的互联网医院，去全面承接处方外流和医生多点执业，为患者提供更加便利、更加专业、更加及时的诊疗服务。”今年8月15日，在中国医药新零售高峰论坛上，高毅又透露了他的新思考和新梦想。
