近日，湖北武汉。有乘客称地铁到武昌火车站时向安检员问路被怼：这么大的字，自己不会看啊？乘客反怼：“就你这态度，丢武汉的人”。（10月18日 澎湃新闻）
熙熙攘攘的车厢，摩肩接踵的乘客，让地铁成为“流动中国”的一个缩影。对于不熟悉路况的乘客而言，问路说到底是托付了信任，相信安检员会体谅和帮助自己；当乘客“敢问路在何方”的焦急与迫切遭遇安检员生硬、冰冷地反唇相讥，觉得利益、权利和尊严受到侵犯的乘客不可避免产生了情绪问题，心中有气的他通过训斥安检员的方式来发泄愤怒与不满。
虽然给乘客指路并非地铁安检员的角色义务，但许多安检员都在扮演好角色本位的基础上兼职指路。哪怕安检员不知道路应该怎么走，也要“有话好好说”，让乘客感受到礼仪与文明。在身段上更柔软一些，在语言上更贴心和温暖一些，安检员哪怕报没有帮助到乘客，也同样会赢得他们的尊重和敬意。“这么大的字，自己不会看”不仅没有尊重和回应乘客问路的利益诉求，反而对乘客进行“暴力育人”，显然会引发乘客的抵触与排斥。
不论是年轻气盛，还是职业倦怠，抑或是家庭事务的负面情绪带到工作中来，地铁安检员非但没有对问路乘客“温柔相待”，反而缺乏耐心，迅速变得烦躁起来。地铁作为城市文明的窗户，安检员的失范行为，有损一个城市的形象与体面；“就你这态度，丢武汉的人”，安检员的恣意放纵、任性而为，降低了一个城市的社会评价与社会认同。
孔子曰：事思敬，修己以敬。懂得自律自制，愿意尊重自己的角色，对自己做的事情敬业负责，是一种成熟的人生态度。在高速收费站，一位女收费员受到过路司机的误解与责骂，从委屈难受哭泣转变为保持微笑，迅速调节私人的情绪和情感，在公共空间呈现应有的形象与文明素养，“最敬业变脸”显然值得这位地铁安检员学习借鉴。
在社会分工越来越专业化和精细化的今天，普通劳动者要想赢得他人的尊重和敬意，显然离不开自身出色的角色扮演。对工作缺乏热爱与感情，对乘客缺乏尊重和敬畏，导致少数地铁工作人员爱搭不理甚至变相回避乘客；更有甚者，用出格的言行来挖苦、讥讽和刁难乘客。这样的失范行为，显然需要纠偏。
在公交司机主动借雨伞给乘客、手写有换乘信息的提示牌、多等待行动不便的老人面前，“乘客问路被怼”的地铁安检员相形见绌。在平凡的世界里，对待普通岗位的不同态度，见证了人们不同的价值内核和精神底色。
城市的核心是人，你优雅，城市便不粗俗；你发光发亮，城市便不会阴沉灰暗；当文明成为每个人的“文化自觉”，这座城市就会闪烁着文明之光。
