“坐小黄鸭船的游客请往前走，大家排好队，注意脚下，保持一米间隔……”今年国庆假期遇上传统中秋佳节，到景区游览划船、观景赏月的市民数量明显增加。雁栖湖景区“双节”期间日均游客突破万人，为了让游客们有一个舒适的游览环境，在雁栖湖景区服务部工作了30年的王海波与他的同事们一刻不放松地为游客们服务。
“船长”和游船打了30年交道
10月2日10点，雁栖湖景区的游客明显多了起来，脚踏船码头上等待划船的游客已经排出了两队几十米长的队伍。王海波在码头一边维持着秩序，一边提醒游客将救生衣穿好再坐船，时不时手里的对讲机还会传来寻求帮助的召唤，可以说忙得不可开交。“进入节假日，游客数量增加，工作人员人手紧张，从早上开门到晚上景区关闭，我一天几乎都在游船码头帮忙，根本没时间‘坐’办公室。”
游船是雁栖湖景区假期里最忙碌的一项娱乐项目，作为服务部一部负责人的王海波，管理着景区内4个游船码头、100余条游船的日常运营。“每天早上我7点到单位，把需要做的行政工作抓紧做完。8点多景区开门后，我就到各个码头巡视，和员工们一起疏导游客秩序，引导游船靠岸，偶尔也与开船师傅轮班开船。”王海波说，他们一共有41个同事负责游船码头，忙的时候都没时间好好吃饭，“我得帮他们分担”。
北青-北京头条记者了解到，从王海波18岁在雁栖湖景区工作起，他一直都和游船打交道，手划船、电船，30年的时间里，雁栖湖景区里所有型号的船他都会开。有时候，游船有点“小毛病”他也会修，甚至还能变身导游，给游客们讲讲雁栖湖的美景。“以前我的QQ名字就是‘船长’，近几年我开始从事一些管理工作，但关于船的这些事儿我太熟悉了，现在假期里帮同事们替替班也很顺手。”
一天曾接到47个救援咨询电话
“他太负责任了，你就看吧，我们哪个游船码头最忙，哪个码头就有他的身影。经常10点还在游船码头疏导秩序，12点就来到电船的码头引导游客排队。”王海波的一位同事告诉北青-北京头条记者，他在雁栖湖景区30年，从来没有一个节假日休息过，都是在景区度过的。穿梭在各个码头帮忙，“每天两万步都是轻轻松松的事儿。”王海波说。
“您好，雁栖湖，请问有什么需要帮助”……不仅负责水上游船的运行，接听整个景区的救援求助电话也是王海波的工作之一，雁栖湖景区的救援求助电话与他的手机绑定，所有的求助需求都需要他负责联系各部门协调解决，这其中包括在景区内迷失方向寻求帮助、划船途中船突然失灵等各种问题。北青-北京头条记者注意到，在采访的一个多小时里，王海波就接到了五六个不同类型的求助咨询电话，“我最多的一天接到过47个救援咨询电话”。
“景区的门票上、游船上都有救援电话号码，游客只要拨打这个电话，我就必须第一时间协调帮助。我的电话是24小时随时待命，保证全天不断电。”王海波说，夏季的雁栖湖会开启夜航模式，晚上10点多才关闭，他就多次在晚上10点多接到过救援咨询电话。“记得有一次，晚上快10点了，一对母女因在景区迷路打救援电话向我求助，当时我都快睡着了，接到电话我立刻联系保安部门开车把她们母女俩接出来。
因热心肠与游客成为好朋友
王海波也是出了名的热心肠，非常乐于帮助别人。也正因为这样，不少素不相识的游客在接受完他的帮助之后，都跟他成了好朋友。他告诉北青-北京头条记者，疫情之前，雁栖湖景区的游客划船需要交现金押金。“现在咱们用微信、支付宝的游客多了，带现金的游客少了，不少游客带的现金不够，有些人就会找我帮忙换现金，还记得有一天我身上带了3000元钱现金，到晚上就剩下500元了。曾经有一对60多岁的夫妻因没带够押金，找我借钱后互加了微信。此后每逢过年，这对老夫妻都会发微信祝我节日快乐。每次收到他们的祝福，我都特别开心，现在我们还都一直保持联系，成为了非常好的朋友。”王海波说，现在雁栖湖景区实行“扫码”交退押金，不再需要用现金。“虽然游客们不用再担心现金不够了，但在游客下船的时候我都会提醒他们别忘了再次扫码退押金。”
说起30年节假日无休，王海波说：“身为服务行业的工作者，为游客们服务都是我们应该做的。在雁栖湖景区工作30年了，我喜欢这份工作，也跟这份工作有了深厚感情。”
文/北青-北京头条记者 武文娟摄影/北青-北京头条记者 郭谦编辑/彭小菲