漫画/陈存昌
虽然其他人的意见对我们来说很重要，但在接受别人反馈的时候，我们往往更喜欢正面的意见，而不是负面的批评。彼得·布雷格曼作为一名领导力教练，经常会给别人提供一些不中听的反馈意见。从客户的反应中，他发现，人们在面对批评时，经常会采取一些错误的态度。他在一篇文章中，总结了面对批评时需要避免的13种态度，并且探讨了我们应该怎样对待批评。
1.摆出受害者姿态：“对，没错，但那不是我的错。”2.自豪：“对，没错，但这是件好事。”3.尽量淡化：“这真的没有那么严重。”4.否认：“我才没有这样！”5.逃避：“我不需要这份工作！”6.怪罪：“问题出在我身边的人。我用错人了。”7.还击：“其他很多情况下，我并没有这么做。”8.攻击：“我或许真的做了这件（糟糕的事），但你也做了那件（糟糕的事）。”9.否定：“你根本就不了解这件事。”10.避重就轻：“这并不是真正的问题所在。”11.声称批评不正确：“我问过其他人，没有人同意你的反馈意见。”12.开玩笑带过：“我从不知道原来自己这么糟糕。”13.夸大：“这真是太糟了，我好差劲。”
那应该怎样面对别人的负面反馈意见呢？布雷格曼说，你需要的只是一个简单、可靠的答复，那就是感谢对方。可以说：“我很感激你花时间告诉我这些，谢谢。”就好像我们送了别人礼物时，也希望对方收下礼物，然后说一声“谢谢”。对方就会更愿意把自己的想法直接告诉你，而不是在背地里说。而且，这种简单的、没有自我防卫的回应，还能极大地提升你接受别人反馈意见的能力。当你的外在表现不再抗拒的时候，你的内心也会停止抗拒。