如何让“双十一”更完美?商家、消费者、监管方齐发力

2020-11-10 15:48:52 作者: 如何让“双十

双十一期间,一年胜过一年的快递经济可以看作经济的晴雨表,每年各大电商的销售额都在发生指数级的增长,这也是经济活力与魅力的投射。正是因为影响的扩大和意义的特殊,双11购物节必须在正规诚信的轨道上运行。那么,如何让双十一更加完美?从商家、消费者到监管方都在发力。

面对“双11”,南京市民周女士说,自己厌倦了之前那种捧着手机研究几天,到头来只减了5元的营销模式;另一方面,受到今年疫情的影响,收入本就不多,所以今年只花了200多元买了一件早就收藏的毛衣。“看需求吧,有需求就去逛逛,没有需求就不去买了。”

让周女士感到头晕的就是每年“双11”商家推出的各种烧脑算法。不少消费者表示,说是优惠,实则让人头晕,到最后也不知道自己究竟有没有得到优惠。

11月5日,省市场监管局专门召开全省市场监管系统促进平台经济发展“七个一”活动总结交流会,阿里巴巴、美团、苏宁易购、八爪鱼等27家省内外电商平台参加会议。会上,省市场监管局网络交易监管处副处长徐光新表示,商家眼花缭乱的套路是监管的重点之一。

随着双十一的到来,网络直播带货也更加红火。但是直播带货同样隐藏着一些消费陷阱。甚至出现了扩大产品功效、兜售“三无”产品的现象。对于直播,好享购物(南京)总经理助理翟海锋告诉记者,商品的把关十分重要,今年“双11”,好享购物有28小时直播,消费者一定要选择正规的店铺和支付平台进行交易。

消费者频频下单,随之而来的是快递业务量的大幅增加,如何确保“剁手党”们又好又快地收到包裹?各大快递公司也在发力。据了解,“双十一”期间,顺丰速运南通区人员投入同比2019年增长了20%,运输车辆约500车次每日。实现了多式联运的继续加码,预计日处理快件量超百万件,整体快件消化能力超平日的2倍,对于即将到来的快件高峰将应对自如。

南通顺丰公共事务部经理严志华介绍:“今年增加了一套全自动分拣设备,所有的货到场之后,可以通过自动分拣设备进行分拣。我们还租赁了一部分临时场地作为提前的囤货空间。”

“7天无理由退货”保障了消费者的合法权益,如何让退款更加快捷?苏宁易购(南京)公共事务总监殷建告诉记者:“消费者在苏宁易购购买的商品自收货次日起,7天内申请无理由退货,免费上门取货,退款申请只需要通过审批,就立刻能够到用户的账上。我们推出了正品保障,先行赔付7天×24小时在线等服务保障,并坚决执行7天无理由退货规定。”

往年双11落幕之后都是消费投诉量的高峰期,多集中在价格先涨再降、商品以次充好、直播带货翻车、物流单号作假等方面。记者了解到,为提前消除这些问题,江苏各级监管部门从10月初就开始专项行动。比如,盐城市市场监管局开展家具行业走访调研,对平台开展集中约谈;苏州市市场监管局共监测电商平台147次,发现并整改问题7处;南通市市场监管局联合美团饿了么等建立完善“五自查三严格五协作”机制等。

江苏省市场监管局二级巡视员陈柯介绍:“从目前情况看,江苏大部分平台管理日趋规范,但也存在少数平台落实规范不到位,在准入管理、信息公示、规则制定等方面存在短板。各地要进一步抓好规范提升,及时补缺找差,全面强化整改,努力形成电子商务平台规范化管理的江苏经验,使电商平台在规范发展道路上行稳致远。”

(来源:江苏新闻广播/孙茂强编辑/韩瑜)