2月8日18点10分左右，1号线徐家汇值勤站长莫晓明正在晚顶峰巡视。忽然发现在客服中心旁的两名女乘客心情激动说要投诉，随即上前一边安慰着乘客的心情，一边问询着投诉的原因。经过问询得知原来是乘客年过古稀的母亲带着自己的儿子坐11号线从嘉定北到徐家汇约好与其在10号口美罗城集合。两个女儿瞻前顾后不见白叟小孩，心生着急，电话联络后才得知白叟从11号线下车后就迷失了方向，模模糊糊带着小孩出站后走到了20号口虹桥路的路口，从地上走到美罗城关于70多岁且不了解徐家汇路况的白叟来说更是难上加难，周围又没有作业人员进行问询。两个女儿在1号线客服中心焦急万分，期望作业人员行方便之门，但由于专用通道的严格管理，作业人员没办法私自开门放行，心情激动之下乘客想要投诉作业人员。
莫站长在了解好乘客诉求之后，一边安慰乘客的心情一边拿起手机联络着9/11号线徐家汇的值勤站长章琦，让他立刻去现场找到白叟和小孩，章站长接到告诉后立刻赶赴现场，依据乘客所描绘的体貌特征在20号口找到了等候的白叟和小孩。立刻经过莫站长转达乘客并表明会亲身把白叟和小孩送来1号线。在得知这个音讯之后，两个女儿松了一口气。当看到白叟和小孩的时分，三个大人都激动的像两位站长表明着感谢。
本来一次客运的投诉化成了车站与乘客之间的爱心的热流，看着三代人其乐融融的现象两位站长也对客运服务作业倍感安慰，这一件件小事正是冬季里另一份暖意。
