2021年新年档票房以78.22亿元成果满意收官，再创我国影史新纪录；其间，上海以超越3.66亿元的票房数据位列新年档票仓城市第一。不过，在热烈的新年档背面，与电影票有关的投诉也大幅上升。据上海市顾客维护委员会计算，今年新年长假期间，全市共受理顾客投诉1266件，其间文化娱乐体育服务类投诉到达172件，占一切投诉类别之首；在此类投诉中，电影票及影院放映类投诉到达122件，占比最大。
顾客反映的首要问题有三类：购买的电影票无法退款或改签、误填信息联络客服无果、经过渠道购买的电影票无法兑换等。比方，有的顾客经过在线票务渠道购票时，选错了电影院或场次，当即期望退票或更改，却遭回绝。还有的顾客提早经过在线渠道买票，但在观影当日因故无法前往，提出退改要求也遭到回绝。
那么，在线出售的电影票究竟能不能退改签呢？
全市320余家在线售票电影院中
近四成不支撑在线退改签
淘票票、猫眼等在线票务渠道表明，用户因故无法前往影院观影或要更改观影组织、且在电影开场前规矩时刻内未取票的，可以依据相关电影院的规矩，自助在线进行退票或改签。不过，并非一切的电影院都支撑退改签，供给相关服务的电影院在线上渠道会有“退”“改”“可退票”“可改签”等标识。
以《唐人街探案3》为例，记者检查了不同影院的退改签状况：
在淘票票上，静安区供给在线售票的共有13家电影院，其间一起供给退票和改签服务的电影院有四家，分别是UA梅龙镇广场电影城、艾米1895电影街、新华永乐世界影城、沪北电影院；只供给改签服务的有两家，分别是寰映影城（大融城店）、国文影城闸北店；其他七家电影院不支撑退改签。
在猫眼上，地理位置显现为静安区的，共有12家电影院供给售票，其间一起供给退票和改签服务的电影院有五家，分别是UA梅龙镇广场电影城、艾米1895电影街、新华永乐世界影城、沪北电影院、国文影城闸北店；只供给改签服务的有两家，分别是上影CGV大宁店、星方汇影城（从地理位置看，这家电影院实践坐落在普陀区——记者注）；其他五家电影院不支撑退改签。
带有退改签标识的电影院支撑自助在线退改签
从全市范围看，大约有320多家电影院供给在线售票服务，其间不支撑在线退改签的约有120家。不过，有部分不支撑退改签的电影院表明，可以酌情为顾客处理退改签。
例如，记者致电不支撑在线退改签的百美汇影城嘉里中心店得悉，若顾客在开场1小时以上提出退改签请求，影院方面可酌情为顾客操作。相同不支撑在线退改签的百丽宫影城环贸iapm店和LUXE协信店的工作人员均表明，不同渠道的退改签服务不一致，顾客若有相关需求，可联络在线渠道客服，假如在线渠道赞同退改签，电影院也能支撑。
为什么支撑退改签的影院却不明示相关服务呢？业内人士泄漏，部分电影院不供给或不公开供给相关服务，有的是怕影响上座率，“观众在开场前24小时退票，电影院有时机把座位再次出售出去；在开场前2小时退票，假如对错抢手地标的电影院，再次出售的时机就会低许多，所以电影院不太期望退改签。”
还有一个原因是电影院将票务出售分包给不同渠道，电影院为简化服务，也将退改签等售后服务全权交给票务渠道处理。不同渠道对退改签的要求处理方式不同，有的根据本身利益考虑，挑选不明示退改签服务。
退改签的规矩从哪里找？
比较不供给、不明示退改签服务的电影院，那些支撑顾客直接经过在线渠道自助请求退改签的电影院明显值得必定。整体来看，供给退改签服务的电影院均要求满意“开场前1小时以上”和“未取票”两个条件；不过在退改签服务费或手续费上，不同电影院有差异，且同一家电影院在不同渠道上的规矩也有差异。
例如，在淘票票上，UA梅龙镇广场电影城支撑用户在电影开场前1小时以上且未取票的状况下，免费退票或改签同一电影院的不限日期、场次、影片的电影票。而在猫眼上，UA梅龙镇广场电影城不管退票仍是改签，均要付出每张5元的手续费。
同一家电影院在不同票务渠道上的退票规矩不同
另一家电影院艾米1895电影街则规矩，未取票开场前24小时以上退票或改签，每张收取服务费1元；未取票开场1小时至24小时以上退票，每张收取服务费5元，改签每张收取服务费3元；未取票开场前1小时内不允许退改签。
同一家在线票务渠道上不同的电影院的改签规矩不同
如此可见，在退改签问题上，保证顾客的知情权很有必要。但记者在查询时发现，大部分电影院和在线票务渠道都没有将退改签规矩直观地出现在订票页面。顾客只要经过在线票务渠道挑选影院称号旁的“退”“改”等标签，或检查影院概况时才干了解。
市消保委：支撑顾客合理的退改签要求
这两天，上海各级消保委正在调停相关投诉，其间大部分已得到妥善解决。但市消保委一起指出，电影票务投诉量骤升反映出电影院和在线售票渠道都有改善空间。
首要，电影院和在线票务渠道均应支撑顾客合理的退改签要求，推行自助在线退改签。现在大部分电影院都支撑在线选座订票，在开映前必定时刻内供给在线自助退改签服务，并非难事。
其次，电影院和在线票务渠道应清晰奉告顾客退改签的相关规矩，在页面设置上愈加直观地出现这些信息。
再次，主张在线票务渠道在出票前经过“影院、影片、场次信息二次承认”等环节，削减顾客因选错电影院、场次等问题产生退改签需求。