3月11日，记者从广州市消委会信息通报会上获悉，2020年广州全市消委会共接待消费者来访和咨询11132人次；受理消费投诉157525件，较2019年同期上升了16%；经消委会调解并达成和解的有102126件，达成调解率为68.46%，为消费者挽回经济损失7564.69万元。其中，服装鞋帽类商品投诉进入投诉量前五位，较2019年增加186.80%。
从受理消费投诉归属的行政区域来看，天河区、番禺区、白云区、黄埔区和海珠区位居前五位，受理量分别是32473件、21395件、20872件、17418件和16620件，受理之和占全市受理量的69.05%。
2020年广州市各级消委会受理投诉情况
2020年各类的商品和服务投诉量普遍增加。数据显示，投诉量排在前五位的商品服务类别有：生活社会服务类29091件，占总投诉量18.46%；互联网服务20693件，占总投诉量13.30%；日用商品类13806件，占总投诉量8.76%；家用电子电器11352件，占总投诉量7.20%；服装鞋帽类10296件，占总投诉量6.53%。以上五项合计占总投诉量的54.11%。
2020年的服装鞋帽类商品进入投诉量前五位，较2019年增加186.80%。市消委会三级调研员王月介绍，疫情期间，民众对服装鞋帽等生活用品的市场需求量依然较大。加上疫情期间消费者有更多的时间宅家网购，也促使此类商品的销售上升。消费增加，投诉也随之增加，消费者集中投诉的问题集中在质量方面，涉及案件有4551件，反映的问题包括了商品做工粗糙破损、褪色变形和存在异味等。另外，生活社会服务同样增幅明显，较2019年增加72.48%。纠纷集中在餐饮服务、住宿服务和美容美发等消费领域。尤其在疫情初期，该类投诉增涨迅猛。
2019年、2020年商品类和服务类投诉的变化情况图
相较2019年，互联网服务、日用商品、家用电子电器的投诉有不同程度的下降，降幅分别是0.25%，37.43%、4.65%。另外，电信服务在2020年未进入前五位，投诉量为9721件，较2019年下降了25.52%。据统计，有关“无故被开通业务”“扣费规则不清晰不合理”“被归入黑名单限制办理业务”等问题较去年同期有所减少。
从投诉分类来看，涉及商品类投诉62634件，占投诉总量的39.76%；投诉量较去年上升了3.40%；涉及服务类投诉94891件，占投诉总量的60.24；投诉量较去年上升了26.14%。