浙江在线-瓯海新闻网3月16日讯（浙江在线通讯员 瓯文 记者 张心怡 陈伟超 实习生 徐越跃）3月15日消费者权益日，瓯海法院调处了一起因就餐吃出一根毛发的消费维权案件，最终该菜品免单，店家赔款1000元，消费者撤诉。
2020年10月，张某在温州一商圈餐厅就餐，食用鱼头时，发现菜里有一根不明毛发。张某称其随后将毛发夹出放在菜单上，并向店家反映这一情况。哪知随后来的店员未经同意销毁了证据，这令张某十分愤懑，立即向市监部门投诉，要求书面道歉并赔偿精神损失1000元。店家表示不认同，转而提出赔偿1000元代金券，后因无法谈妥双方调解失败。最终，张某诉至瓯海法院。3月15日，该案原定开庭审理，后经庭前调解，店家表示愿意赔偿，张某也表示可以撤诉。
法官陈淑雅认为，一根头发丝引起一场诉讼，并不是小题大做。消费者在接受餐饮服务时，如果发现餐品出现不明异物、小昆虫等不符合食品安全标准的情形时，可以依法进行维权。在日常生活中，消费者如遇到此类情况，应首先与商家进行协商处理，可以提出相应合理的退款和赔偿要求；其次，与商家协商无果的情况下，可以向消协、市场监督管理局等行政主管部门投诉请求帮助协调；最后，也可向法院提起民事诉讼，主张赔偿。她表示，协商处理是消费者对自己权利的自由处分，也是最快最有效的维权方式。权利受到侵害之时，消费者要做的首先是保留好证据与小票，其次选择合适的维权方式。同时消费者也要增强法律意识，做到用法律武器保护自身权益，不吃这个“哑巴亏”。