假冒客服
扬子晚报网3月17日讯（通讯员顾燕记者张斌）3月15日，常州市反诈骗中心接到市民罗女士报警，她接到一个自称网店客服的电话，对方准确说出了罗女士上周网购的物品和下单时间，称商品有质量问题，要向罗女士理赔退款98元，并称这笔钱已退至罗女士的支付宝账户，请罗女士开通支付宝的备用金，查看理赔款项。罗女士在支付宝内打开备用金，看到金额一栏显示500元。“客服”接着又通知罗女士，工作人员操作失误多“赔”了402元，请她在备用金内提取402元，并转账退回公司账户，不然会产生信用风险。罗女士没有细想，就依照“客服”的要求进行了操作。直到之后收到支付宝发送的归还备用金通知短信，才明白自己是借贷了402元转账给对方，知道自己被骗了。
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很多市民像罗女士一样不了解支付宝备用金这一功能，很容易让骗子钻了空子。其实备用金的本质还是信用借贷，显示的500元金额是凭信用可借出的额度，而不是账户余额。骗子混淆这500元的概念，哄骗受害人谎称是理赔时多退的钱款，让受害人操作备用金返还差额。实际是受害人从支付宝备用金借出钱来转给了骗子。要特别注意的是，骗子还会用账户操作失误被冻结、“芝麻分”不够要刷流水等理由哄骗受害人到其他借贷平台套现并转账，给受害人造成更大损失。
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常州市反诈骗中心提醒：备用金本就是自己的借款额度，与理赔退款没有任何关系，凡是提到“开通备用金领取理赔款”的，都是诈骗。网购退款请在官网或官方App上操作发起，务必警惕自称电商客服、快递客服私下联系退款的电话和短信。
校对徐珩