24小时药店为何举步维艰?

2021-03-18 14:03:07 作者: 24小时药店

江南时报讯 凌晨3点,家住南京板桥的李女士身体不适急需买药,赶到附近一家药店发现,门口大大的灯箱显示“24小时服务”,但怎么也联系不上药店的工作人员,无法购药,于是拨打12345向雨花台区市场监督管理局进行投诉。

次日,市场监管局执法人员立即到该药店进行检查。药店负责人称,以前确实有夜间服务,消费者夜间买药的话,只需按药店门口的门铃,就有值班人员来接待,但这项服务已经停了两年了。在市场监管执法人员的监督下,药店立即将“日夜服务”的灯箱予以拆除。

药店夜间服务,是指零售药店为了满足消费者的续期,特别是夜间需要紧急购药时,可以实现24小时药品供应。以往,药店通常留一名员工在店内值班,消费者敲门或按门铃就能买药;也有部分药店的工作人员住在药店附近,夜间消费者可以拨打药店门口预留的电话号码,工作人员通常可以在短时间内赶到药店。相信不少消费者曾经见过药店门口这样的夜间服务的公示牌。

然而,经过执法人员的调查,现状却出乎意料。板桥地区在业的药店总共有12家,其中绝大部分都已经不提供夜间服务,仅剩1家单体药店(非连锁药店)提供24小时售药服务。

那连锁药店怎么样呢?执法人员和一家连锁药店总部取得了联系,得到的答案是,该连锁药店在全南京范围内总共有50余家,目前仅剩鼓楼的一家药店提供夜间服务,其他所有的药店已经取消了。

投诉人遇到了购药尴尬,药店方面则给出了他们的理由:

1、夜间售药需要留人值班,带来经营成本上涨。

2、夜间值班存在不安全因素,愿意值班的店员少之又少。有的甚至遭遇过夜间喝醉酒的人到药店闹事,而值班的只有一位女性员工。

3、夜间购药的需求较少,销量较低。目前越来越多的居民会在家中备一些常用药,而碰到真正紧急的情况,则会选择医院的急诊。

4、夜间通常执业药师不在岗,不能提供用药指导。特别是处方药,执业药师若不在岗,还不能销售。

所以,以往普遍存在的夜间购药服务,近几年来已经越来越少。

那么对于药店24小时日夜服务这件事,消费者到底知不知道呢?执法人员随机找了5名进入药店的消费者进行简单了解。他们都表示听过或者见过药店24小时日夜服务,但并没有夜间购药的经历,因此并不清楚夜间能不能在药店买到药。

一位消费者称,晚上如果突发不舒服,基本上会去医院挂急诊,但是如果是个常见病,比如拉肚子什么的,如果药店能够买到还是比较方便的,毕竟药店离家更近。

据了解,目前并无规定药店须24小时营业。但是,药店公示的承诺应当和实际提供的服务应当一致。如果门店已经取消了夜间服务,应及时撤除告示牌;门店公示的营业时间、网络平台公示的服务时间,都应当和实际保持一致。有条件的药店,可以设置自助购药机,为消费者提供一些非处方类药品、部分医疗器械。

吕静