预付卡消费风行市场?海口市民遇“坑”:充钱容易退钱难

2021-03-21 19:11:14 作者: 预付卡消费风

近年来,随着预付款消费模式的流行,在美容美发、娱乐健身、洗浴等消费领域办理预付卡已经成一种普遍现象,充值金额从几百元至几千元,甚至是上万元,预付卡已经渗透至生活中的方方面面。但是一些号称优惠、便利的预付卡,暗藏不少“坑”。近日,海口网记者接到不少“办卡后商家跑路”“店铺转让卡作废”等类似的投诉。在预付卡消费中,消费者遭遇了哪些“坑”?又该如何进行维权?

优惠折扣吸引消费者为预付卡充值

面包店推行预付卡消费。朱晓欣 摄

感恩大回馈,新会员充200送30元、充500送100元……18日,海口网记者在美兰区桫椤湾商业街的一家面包店内看见,收银台上摆着宣传单,上面写有两种预付费消费套餐。

面包店内,偶尔有会员前来结账。市民杨先生则是其中一员,他表示该店离上班地方近,经常在此购买面包当早餐,当时看到充值有优惠就果断“下手”了。目前充了200元,消费不到一半,但由于充值数额不大,杨先生并不担心面包店会出现“跑路”、倒闭等风险问题。该店工作人员介绍,该面包店是连锁品牌,如果这个店面停业或关闭,消费者也可到该品牌其它店面消费会员卡余额。

“理发、美甲、健身、舞蹈……”在市民王女士的卡包里,储值卡、会员卡都有。当记者问及为何会办理这么多预付款式的卡时,她表示,优惠是吸引她办卡的主要原因。“理发美甲这些,每次去的时候都会有折扣,在充值时还会赠送礼物,总是忍不住想‘剁手’,最大的缺点就是很多卡都是不退不换的,一但办理之后就必须在某个店消费,自己面包店的会员卡还有五百多,甚至还有一些卡片是躺在家里属于‘休眠’状态。”王女士认为,最大的顾虑为店家倒闭或是跑路,钱有可能打水漂。

实际上,和王女士一样,在日常生活中办理了各类预付式会员卡的市民不在少数,而商家推出预付卡也已经是一种常态营销。对大部分商家而言,发放预付卡的目的是为吸引顾客、留住顾客及快速筹集资金。

预付卡营销背后是商家的精心算盘

在海口经营有理发店的陈辰(化名)告诉海口网记者,他们主要是希望用优惠促销吸引更多消费者,培养老客户,“预付卡成本较低,发放程序简单,对于消费者而言,优惠力度也为他们小省了一笔,这是双赢。”他认为,出售预付卡还可以让商家在短期内迅速筹集资金,解决淡季企业资金周转问题。

此外,不少门店利用预付卡充值的办法,锁定了顾客的长期消费,可以减少客户的流失。走访中海口网记者发现,近年来办理预付卡的消费者只增不减,即便预付卡确实存在一定的风险。

会员卡使用细则。卢海浪 摄

充钱容易退钱难 海口市民频遇坑

市民周先生来电报料称,他去年在海口秀英区海秀街道和谐路紫园D区明威理发店办理了两张会员卡,一张内有680元,一张还有2000元。其中2000元的卡从未消费过,而680元的卡也只是使用了一次。“办理时工作人员一直劝说有优惠,也未告知使用期限,卡片上也没有说明使用期限,现在想退卡,他们的工作人员却告诉我卡过期了……”周先生无奈告诉海口网记者,后来他多次致电该店却协商未果,卡片未曾使用却已失效,维权无门。

市民尹女士则遭遇了健身房“跑路”的情况。2018年11月29日,她与男友在家附近的远大购物中心7楼的潮立方国际健身房办理了4580元双人健身年卡套餐,两人一次都没去过,这家健身房却“消失”了。她很无奈,两人办卡后一次都没去过。目前,健身房老板联系不上,试过报警、打12345、联系律师等维权途径,但还是没有什么进展。

“现在频频出现一些不良商家利用消费者占便宜的心态,在办卡之后突然‘跑路’,主要原因是目前缺乏对预付卡消费行为监管。”陈辰认为,有关部门可将“跑路”“坑骗”的商家注册的法人列入黑名单,并给予相应的处罚,从而维护消费者的权益不受侵害。