2月28日，张女士告诉澎湃新闻，她在发现外卖送错之后，立刻按照外卖小票上饿了么平台提供的转接号码联系了订单主人夏女士，告知夏女士外卖送错的事，并询问夏女士是自己来取外卖还是骑手来拿。此外，张女士表示，在发现这是一份送错的外卖后，她也通过饿了么APP找到了人工客服，和人工客服说明了此事。据张女士所言，客服给予她的解决方案是把外卖放在门口，可以拍摄照片存证，但客服并未回答外卖放门外丢了谁负责的问题。
张女士发现外卖被错送后曾联系“饿了么”客服
“因为我家是大连老楼区，靠着公园，街道人来人往，我想着骑手要是回来拿，外卖丢了怎么办，所以放在屋里保管等他来拿。当天中午12:38，夏女士打电话和我说，外卖送给我了，你吃掉吧不会有人来拿了，因为骑手说他有其他单子走远了不会回来取，并说这份外卖的钱骑手承诺会承担，订单主人夏女士也说不会给他差评和退单。”张女士对澎湃新闻说。
张女士向澎湃新闻表示，在挂了夏女士的这通电话后，自己和母亲打开了外卖确认里面是什么，并拿了一个包子尝。当天中午13点左右，骑手回来索要这份外卖，母亲和骑手说外卖已经打开了，吃了一个包子，剩下的给你行不行。听到骑手来索要外卖我便起床和骑手沟通，问他要回外卖做什么。骑手告诉我他要把外卖拿回去退给商家。然后我和他说外卖我们已经动过了，订单主人说送给我们，也告诉我不会有人再来拿了。
“骑手语气不善地和我说你，现在不给外卖就给我钱。我对他说，这外卖我们动过了给不了你，她也说送给我了，这样你先和订单主人联系一下，看怎么回事，你们当时是怎么说的。这时我也当着外卖员的面给夏女士打了电话，但是并没有接通。”张女士说。
“除了之前尝的那个包子，此后那个外卖我就没动，我在等待夏女士或者骑手的联系。但由于骑手说要把外卖退给商家，我也不敢随便拿出外卖，万一骑手送回给夏女士，或者说商家再送给谁吃，出了问题就麻烦了。”张女士对澎湃新闻说。
从张女士提供的她与夏女士2月25日的微信语音电话录音可知，骑手在与张女士沟通后并未联系夏女士，而是直接去了夏女士家，赔偿了夏女士的外卖费用，当时与外卖员接触的是夏女士的母亲，她的母亲表示骑手当时看起来比较生气。
澎湃新闻试图联系夏女士采访核实，但被拒绝。
澎湃新闻联系了2月26日去派出所与张女士交涉的骑手管理站站长，站长表示：“张女士怀疑家里大门上的油漆是骑手所为，但是目前还没有完全的证据证明此事，骑手管理站也联系了这名骑手，骑手并未说油漆是他泼的，这名骑手已经离开了大连。目前派出所正在核实。不管如何，饿了么骑手管理站这边想先帮张女士把家里门上的油漆给清理了，张女士有什么诉求也可以和我们提。”
