陈媚在接线中。
福州晚报记者 朱丹华 通讯员 宁宇 文/摄
有一群人日夜守着电话，架起紧急医疗救援的“生命线”，他们就是“120”调度员。在这个岗位工作了24年的陈媚，是福州市乃至全省资历最老的“120”调度员之一。
上班就像上战场
福州城区“120”热线开通于1997年3月。当时，刚从卫校毕业的18岁福州姑娘陈媚入职成为调度员。现在，她负责一线管理福州城区“120”的“三班倒”共15名调度员团队。
福州城区“120”指挥调度中心设在福建省急救中心。记者近日到访时已是中午1时许，陈媚和两名值班的同事还没吃午饭。急促的电话铃声此起彼伏，她们头戴耳麦，在各自的卡座上，一边沉着地与呼救者对答，一边飞快地在电脑上录入信息。
放下电话，陈媚对记者说：“对我们来说，上班就像上战场，因为我们接打的每个电话，都关乎救人。”
由于怕错过电话，陈媚和同事不敢轻易离席。偶尔上厕所，都是小跑着去；不敢花时间去食堂，总是叫外卖或从家中带饭，并且常常没吃两口就被电话铃声打断。
电话接通，急救开始
陈媚回忆说，福州城区“120”刚开通时，只有8名调度员，呼救电话用磁带录音，调度员用笔记录。二十多年来，拨打“120”呼救的意识早已深植于榕城居民中，指挥调度中心的设备和服务也几经升级。
2019年4月22日，该中心“医疗优先分级调派系统（MPDS）”上线，对调度员的工作提出了“电话接通，急救开始”的更高要求。调度员接起求助电话，将对方阐述的症状等关键信息输入电脑，系统在一键派单后，会智能显示相应预案，帮助调度者远程指导呼救者在救护车抵达之前先行规范救治。
“新系统上线后，许多呼救者还不了解调度的操作流程。尽管我们已经在通话中强调，指导施救并不影响派车，但还是有不理解的呼救者焦急地责骂我们。我提醒同事，此时我们务必要沉着冷静，耐心引导呼救者配合，与时间赛跑抢救病人。” 陈媚说。
工作价值高于小我
一次次远程连线，救护了一条条鲜活的生命：2019年6月19日凌晨3时许，福州城区“120”调度员与晋安区一名男子保持通话13分钟，指导他在家中帮助突然分娩的妻子顺利产下一名女婴；2020年2月14日，鼓楼区一名96岁老太突发心脏骤停，调度员远程指导老太家人实施心肺复苏，14分钟后，老太心跳恢复送医；2020年11月20日，晋安区一名1岁女婴大半个身子被开水烫伤，家长经调度员指导正确处理伤口，孩子送医后伤势降为轻度烫伤……
2020年，陈媚和团队成员全年受理电话42.9万多个，处理事件4.9万多件，派出救护车4.4万多趟，每人日均接打电话140个以上。
经年累月大量接打电话，慢性咽炎、突发性耳聋成了“120”调度员的常见病。陈媚的一侧耳朵反复突聋，除了听力下降外，还带来了难治性耳鸣。可是她说：“跟我的工作价值相比，我的身体损耗算不得什么。”