巨星通过网络与客户交流沟通。
福州晚报记者 陈丹 林雅/文 石美祥/摄
3月21日是世界睡眠日，中国睡眠研究会发布的《2021年运动与睡眠白皮书》显示，我国有超3亿人存在睡眠障碍。
部分人群的入睡难，催生了一个冷门职业——网络哄睡师。福州的巨星（网名）就开了一家网店，“哄睡”业务做得风生水起，有100多个兼职网络哄睡师。
哄睡师怎么哄睡？怎么收费？客户都有哪些人？记者为你揭秘这一特殊职业。
声音要好听
情商要在线
巨星1990年出生，老家在三明，现在定居福州。他当过快递店老板，做过培训班老师，2017年他从朋友那里得知有“陪聊”的网店，便带着好奇入了行。
网店的服务内容很多，如陪聊、代表白、叫醒、哄睡、情感咨询、作业辅导等，其中陪聊是下单人数最多的，哄睡的业务占比约10%且逐年递增。
“哄睡的客户主要是18岁～30岁的人群，其次是30岁～35岁的人群。”巨星说，客户在网店向客服人员提出自己的需求后下单付款，哄睡师便通过微信、QQ等进行文字或语音服务，陪客户聊天，倾听客户的心事，给予对方鼓励。
“哄睡师的声音条件要好。”巨星说，他的普通话不算好，但胜在沉稳、真诚。
“除了声音好听，哄睡师最重要的是要有同理心，善于倾听，情商要在线。”巨星说，为了筛选合格的哄睡师，员工入职前需要经过培训和考试。
哄睡半个多月
帮失恋女重拾信心
从2017年至今，巨星的网店生意一直很好。
“我开始只是兼职，后来觉得不错就全职做起了店长。”巨星说，他兼职当哄睡师的一年多时间里，遇到过形形色色的客户，其中很大一部分是和恋人吵架或失恋的客户。
巨星说，刚入行时他接待了一名失恋的女子，她整日整夜失眠，并出现抑郁的情况。他陪客户整整聊了半个多月，基本做到客户有需要就“秒回”。这一单收费约1000元，让客户重拾了生活的信心。
“很多人睡不好是因为压力大，他们并不是真的要聊天、哄睡，而只是需要倾听，需要一个安全的‘树洞’。”巨星说，他曾接到一名女客户的订单，接通电话后叫他不要说话，听她哭。对方整整哭了40多分钟，他就静静听了40多分钟。哭完之后对方告诉他，自己是因为感情受挫夜不能寐。经过巨星的开导和安慰，对方终于走出了阴霾。这笔订单也是巨星接过的最大的订单，金额高达15000多元。
优秀哄睡师
月入两三万元
目前，巨星的“陪聊”团队有500多人，其中哄睡师有100多人。店员几乎都是兼职，大多是高校学生，还有不少博士、硕士、海外留学生等。
“还有不少是音乐学院的学生，擅长唱歌哄睡。”巨星说，哄睡师的级别不同，价格也不同，收费从低到高分为金牌、镇店、男女神、首席，最高与最低的价格相差较大，半小时收费从20元到60元不等。优秀的哄睡师一个月收入可达两三万元。
为了提高业务水平，巨星会鼓励员工多做些功课，比如多看电影、多关注热点新闻、多阅读、多看搞笑段子等，这样才不至于冷场。
巨星说，店铺后台的统计数据显示，顾客中有10%是留学生群体。他分析说，可能是留学生背井离乡，学业压力大，更有倾诉的需求。
在他的团队中，还有一名留学生本来是顾客，后来变成了哄睡师。“他做哄睡师不是为了赚钱，而是通过和客户聊天纾解情绪。”
哄睡师总是倾听，是否会接收太多负能量？巨星说，这种情况确实存在，他自己喜欢通过跑步、打球等来调节情绪。
有的客户选择包月、包年服务，长时间的陪伴后，店员和顾客会成为朋友吗？巨星说，有的员工和客户甚至成了恋人，但大多数都是在结束服务后删除好友，成为“安全陌生人”。
给客户温暖
是存在意义
巨星说，很多人都戴着有色眼镜看哄睡师，淘宝对这一类服务的管控也越来越严。他为了经营好网店，会进行自我监管，重视服务细节和客户反馈。
以叫醒业务为例，一次叫醒10元，他们会按客户需求形成“清单式”服务。比如，客户要赶飞机，店员会连续打电话确认客户是否真的起床。“您开始刷牙了吗？”“身份证等都带齐了吗？”“上出租车了吗？”……店员会按照清单项目逐条掐点持续跟进，直到客户顺利抵达机场。
巨星坚信，无论是陪聊还是哄睡，若能在他人陷入困境时给予一点点温暖，那就有存在的意义。
他也提醒说，若是心理出现问题，比如抑郁等，还是要寻找专业的心理医生，哄睡师给予的只能是深夜里的人情温暖。