“叔叔我该去哪里坐公交车？”火化完毕天已经黑了，女孩眼中闪现着一丝害怕。“走，叔叔陪你去。”谢福顺陪着女孩，把她送到了殡仪馆门口的496路公交车站。上车前，女孩抱着父亲的骨灰给谢福顺深深地鞠了一躬，“谢谢叔叔。”一句“谢谢”，让谢福顺很是动容。看着女孩安全上了公交车，谢福顺才回到单位。
“我老家是承德的，作为一名北漂，我知道那种难受劲儿，无依无靠的，我也跟着心酸，而且我也有女儿。”谢福顺说，“将心比心嘛。”对于东郊殡仪馆和这份工作，谢福顺满怀感恩。2020年对于谢福顺来说并不顺利，大年三十，谢福顺的父亲突发脑溢血，幸亏抢救及时，才脱离生命危险。去年4月，谢福顺不幸发生交通事故，紧急做了开颅手术，也在鬼门关走了一遭。考虑到谢福顺家庭经济状况，东郊殡仪馆全体员工为谢福顺捐款，帮他渡过了难关。从那以后，谢福顺也用自己的实际行动回报单位，对工作更多一份细心，对家属更多一份耐心。
服务中心副主任卫艳茹
用心关注每一个细节
作为一名有着15年工作经验的老员工，卫艳茹已经历过一万多场葬礼和告别仪式，见证了温情的泪水，也目睹了世态炎凉。殡仪馆每日迎来送往，但不变的，是卫艳茹用心服务逝者的态度。
卫艳茹说，干这一行，自己也变得越来越强大。光是遗体储存，就需要很强的心理承受力。为了保证遗体身份的准确性，卫艳茹和同事们都要在家属面前认真查看逝者身份，并告知家属遗体状况。送过来的遗体状态不尽相同，有的已经高度腐坏，有的因遭遇车祸面目全非，而卫艳茹时时心怀悲悯，用心服务。
针对所谓的“死不起”“烧不起”，白峰还特地辟谣：“我们殡仪馆就是为老百姓服务的，强调的是公益至上、亲情服务，要把公益惠民的政策落到实处。殡仪馆确实有收费的，比如火化费、遗体接运费，这些都是国家定价。但我们也有很多免费的服务，今年清明节前，我们推出了37项惠民服务，包括提供免费告别室、免费整理逝者遗体着装、免费骨灰祭奠等等。从2018年开始，东郊殡仪馆内的殡葬用品每年均有不同程度的降价，今年骨灰盒价格再次下调20%，这都是为了让利于民。我们的寿衣价格大多在千元以下，馆内展示柜台都是开放的，就是为了让家属能够亲自对比挑选。”
讲座结束后，东郊殡仪馆和东风苑社区签订承诺书，为东风苑社区提供丧事便民服务绿色通道。现场，东郊殡仪馆还给居民带来了服务小卡片，上面印着24小时服务电话，以及北京殡葬服务指南，详细介绍了本市殡仪服务的细节。
白峰在接受北京青年报记者采访时表示，这是东郊殡仪馆30多年来第一次将殡仪知识送进社区，是一次全新的尝试。“希望借着清明节的契机，给老百姓科普一些殡仪知识。看到居民们听得这么认真，我十分欣慰。我们也会不断思考总结，今后希望能走进更多的社区，宣传惠民殡葬政策，提倡厚养薄葬，也为老百姓办更多的实事儿。”
【编辑:房家梁】
在殡仪行业工作多年，她的细致是出了名的。有一回，一份业务她从早上8点带到了中午12点。一方面，家属人多；另一方面，遗体从外地运过来，需要办理一些手续，而且家属要预约告别仪式。这对于服务人员的体力、精力和能力都是一种考验。卫艳茹记得，与家属进行初步沟通之后，她马上就写好了一份告别仪式策划书，从告别仪式的时间、发言的顺序、串词，甚至细到了穿什么颜色的服装、不宜佩戴什么样的首饰。“殡葬无小事，任何一个环节出错，对家属来说都是大事儿。所以，必须用心关注每一个细节。”
每天面对不同的人，服务人员随机应变的能力更为重要。比如告别仪式上遭遇嘉宾“空降”，她要灵活串场；孩子突然哭闹，她要巧妙安抚；家属闹矛盾没人帮逝者盖脸布，她会伸手帮忙……作为“老主持人”，卫艳茹总能稳稳“镇场”。其实，卫艳茹凭借自己的专业水平已满身荣誉：北京市第四届职业技能大赛殡仪服务员职业竞赛第二名、第八届全国民政行业职业技能竞赛“全国技术能手”。民政部原部长黄树贤曾批示：“要多宣传像卫艳茹这样的先进典型。”
火化室主任吴冲
为年轻夫妇保留婴儿骨灰
从部队退役后，吴冲应聘成为东郊殡仪馆的一名火化工。“尽管当时家人不支持，但我想，有个踏实本分的工作就挺好。”1988年出生的吴冲对自己的工作认知朴实又伟大，因为他坚信，民政事业就是菩萨事业。凭着这份菩萨心肠，他在酷暑里忍受高温，在寒冬里甘于寂寞，已经在东郊殡仪馆的火化室摸爬滚打了将近6年。
有人说，火化工作很简单，也就是“炉前站一站、按钮按一按、骨灰看一看”。但吴冲不这么认为，“把每件简单的事儿做好就是不简单”。每天，他和同事们留心关注每具遗体火化的状态，详细记录相关技术参数。几年来，他们积攒了10多本工作记录，还研究制订了《火化工培训手册》等。他们自学保养维护技术，为单位提交了40多条节能减排工作建议，累计为单位节约资金200余万元。
在服务家属时，吴冲总能换位思考，想尽办法满足家属的需求。一次，一对年轻夫妇抱着他们还在襁褓中的婴儿遗体找到吴冲，说想要孩子的骨灰。通常婴儿的骨量少而轻，在鼓风系统的作用下，火化后很难留下骨灰。刚当爸爸的吴冲深深体会到这对年轻夫妇的痛楚和期盼：“我试试。”
那次的火化过程，漫长而煎熬。每隔几分钟，他就观察一次炉里的燃烧情况，不知看了多少次。最后，当他看见炉里存留的一小捧细嫩的骨灰，他才松了口气。火化结束，汗水早就浸透了他的衬衣。那对小夫妻含着眼泪收起那一小捧骨灰后，一个劲儿跟吴冲道谢。事后，家属把一沓厚厚的钞票塞到吴冲手里，吴冲拒绝了。“这是我的职责和本分，这样的感谢要是收了，就对不起我胸前的党徽。”
骨灰堂主任恽斌
凌晨三点多的远程祭奠
身高1.92米，他是东郊殡仪馆最高的帅小伙。在篮球场上，他攻城略地、挥汗如雨；在工作场上，他一身黑色制服，用心服务好每一位逝者及其家属。1986年出生的恽斌，2008年来到东郊殡仪馆，在馆内多个业务部门辗转，如今已经锻炼成馆内骨干。
