10月9号，桂女士在杭州江干区尊宝大厦的索兰黛做了纹眉，花了1980元，可她说做好的效果感觉对不起这个价格。
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花费近两千做的纹眉
回家越看越觉得丑
桂女士：“我是从抖音上面，刷到她们的广告，然后过来的，本来我是想来弄个300多的，她现场跟我说300多不太自然，也不太好看，你要的话可以自己选各种价位，1680到4000多都有，然后我就说，我想做一个1900多的，这个是丝加雾比较自然。”
桂女士说，其实当天做完之后，她就觉得不太好看，但纹绣师说，刚做完的效果就是这样的，过几天会自然的，于是自己就先回去了。可过了几天，桂女士感觉效果并没有好起来。
桂女士：“回来我回去想想，觉得真的不行，每天看自己越看越丑，有弄跟没有弄一样，花了1980完全没有这个效果，我朋友都笑我弄的很丑（现在看看这个眉毛，有问题在哪里）它这个左右的眉峰是不一样的，然后如果仔细看的话，它这里的粗细跟这里的都不一样，然后高低不一样，眉头的部分也是，眉头的部分，前面距离都是不对的（我看了半天，也不是特别）你会觉得没有什么对吧。”
桂女士表示，自己跟纹绣师沟通过想要的眉型，不过实际出来的效果，跟预期的差得比较远。
桂女士：“希望她们给我退款，然后我先要求她们的纹绣师，出示一下她的美容师证照，因为我朋友说，是不是拿你来练手的，她们的顾问跟我回答，美容师纹绣师不需要证照， 她跟我这么回答，隔天她们叫我回家，隔天给我的回复是，不可能给我退全款，只能帮我处理到满意为止 。”
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“索兰黛”店长：我觉得效果还行
只是没有达到顾客的预期
索兰黛美容店 吴店长：“（记者：咱们先不说协商退款的事情，就这个眉毛做的怎么样）还行，包括有些顾客看了都还行 （桂女士：有些顾客是谁）当天你来的时候（所以现在是你们觉得行，然后我觉得眉毛长在我脸上，是你们觉得行就行）那不是这样子的 ，说实话眉毛不可能达到每个人的预期，我说了你觉得有任何的话 我们随时给你调整，都没关系的，这种才是做毁了的 （这个是什么）这个是眉毛，这才是做毁了的 （那她这个眉毛只能说是）只能说还没完全达到她心里的预期。”
吴店长说，经过沟通，公司同意退给桂女士990元钱，桂女士不同意。现场，吴店长给公司穆经理打了电话，穆经理表示，如果桂女士想要退全款，只能通过第三方鉴定。现场，记者帮双方进行了协调。
索兰黛美容店 穆经理：“咱长话短说，咱都时间浪费不起，我跟她极力争取吧，给她退1000块钱，可以吧 （那你要看她认不认可）（桂女士：不认可）。”
双方还是没能谈妥。桂女士表示，后续会考虑向工商部门反映情况。