倍生植发：术后情况改善即可认定植发成功
对于上述纠纷，广州倍生医疗植发负责处理李诚纠纷的工作人员4月6日告诉记者，《植发手术保障协议书》中确实保障了毛囊存活率不低于95%，但这并不医院的“骗术”，而是行业“默认”的规定，“现在整个行业都是在合同上规定（毛囊存活率）不低于90%或95%，但其实大家都说不清楚，法律上对毛囊存活率也没有明确规定，如果消费者对毛囊存活率有争议，可以自行去权威机构进行检测。”
记者追问目前植发行业是否有机构可以对毛囊存活率进行检测？该工作人员坦承，目前确实没有机构能对毛囊存活率进行检测。他表示，李诚纠结于毛囊成活率的意义并不大，植发后状况相较于术前有所改善，即可认定植发手术成功，“植发没有绝对的标准，在一米的距离下大家不会觉得他头顶是秃的，能达到美观的效果，而且术后没有出现伤口感染，就可以说是手术成功了。”
但李诚与倍生植发的争议除了毛囊存活率外，还包括手术过程是否规范。李诚说，该机构在宣传广告上层声称“一切不做毛囊检测的脱发治疗，都是耍流氓”，表示毛囊检测是植发手术前的重要环节，但李诚在进行植发之前，并没有进行毛囊检测，他认为这是影响手术效果的原因之一。
对此，上述倍生植发工作人员解释道：“术前进行毛囊检测是行规，毛囊检测主要就是检测毛囊存不存在、有没有坏死，但如果肉眼可以看到毛囊就不需要借助仪器，因此做手术之前要不要做毛囊检测其实不是绝对的。”他表示，李诚在术前诊断时通过肉眼就可以明确看到毛囊已经坏死，不需要再借助毛囊检测仪器进行确认。
该工作人员称，在李诚认为植发失败来机构进行沟通时，工作人员也给他拍照、录像进行术前术后对比，可以明确看出植发后效果显著。对于李诚认为医院利用拍照曝光问题来影响拍摄效果，他表示不存在这种情况，“视频也能看出来，术后形象确实是改观了。”
该工作人员告诉记者，目前机构还在和李诚积极进行协商，可以退还手术费或者进行修复手术，但双方尚未达成一致。
