相信有很多人去银行办理业务，都需要排很长的队伍，有时最长要排40多分钟的队，这让很多客户等得有些不耐烦，纷纷提出：银行柜台有七八个窗口之多，为什么不在业务量较大的时候，都开放出来，非要只开1-2个业务窗口呢？这样办事效率实在太慢。如果再多开几个窗口，客户就可以节省很多排队时间。
面对客户的一再追问，银行工作人员也终于给出了答案：第一，虽然银行的柜台比较多，但是银行的工作人员并没有这么多。就算有这么多人，也不可能一下打开七八个窗口，因为银行要为此付出更高的成本。而在平时银行业务量并不算太多的情况下，如果开放过多的窗口实际上也是一种浪费，这对银行来说并不划算。
第二，别看银行只开一二个窗口，但都是有具体业务要做的，一个窗口负责个人业务，一个窗口负责企业业务。开两个窗口就可以了，也没有必要开过多窗口。此外，普通柜台前的个人业务，仅是办理存取款，或者查看账单、转账之类的。这些业务并不能给银行带来多少收益，所以也没必要再为办业务而多设几个窗口。当然，如果银行有VIP客户来办理业务，那肯定是会有优先处理业务的权利，必竟VIP客户的时间是浪费不起的。
第三，趁着客户在银行里面排队等候之机会，银行的工作人员或客户经理，就会主动与中老年储户进行攀谈，并且推荐本行最新的理财产品或者大额存单。正是利用了这十几或二十几分钟的时间，至少让客户们知道了目前银行有哪些理财产品，并且也看了详细的介绍，接下来，客户们很有可能再回过头来，购买银行最新推出的理财产品。这样，银行的工作人员便有了新的做业务的机会。
第四，受到互联网金融的冲击，现在很多传统银行都在手机上设置APP，客户其实并不需要到银行来办理业务，只要通过手机银行APP来处理98%的业务。银行方面只设置两个窗口，意图让客户排一下队，如果客户觉得等不及了，那可以直接找手机银行APP来处理业务。说到底，通过只设两个窗口，让客户们养成在网上手机银行办理业务的习惯，这样银行方面可以收缩物理网点，减少工作人员，降低运营成本，最终是为了提升业绩。
很多客户去银行办理业务，银行却只开一二个窗口，客户们只好排队等候，但如果前面人数较多就有可能要排长时间的队，客户们当然心存怨气，认为银行应该多开几个窗口，以方便客户。但实际上，银行只开两个窗口，主要是想控制成本，若是多开几个窗口成本就会上升。同时，趁着客户等候的时间里，银行工作人员还可以推荐一些理财产品，更关键的是，只开两个窗口，也是银行希望引导客户去网上办理业务，这样网下物理网点的工作压力就可减轻许多。