近日“滴滴司机没帮乘客拿行李，被取消订单”一事引发了热议，相关话题冲上微博热搜。滴滴出行发文称，该乘客于13日预约14日上午8时出行的订单，张师傅从家里出发行驶36.5公里接乘客，在抵达上车点后等待38分钟时间，等待期间张师傅拨打8通电话联系乘客，乘客于8时17分时取消该订单。滴滴称，该乘客因迟到取消需支付21元，该笔取消费给到张师傅。
扬子晚报/紫牛新闻记者徐媛园
司机长途接乘客被取消订单引发热议
4月13日，深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单，称自己驱车40公里接乘客，还等了半小时。
网友热议
此事件引发了网友热议。有网友认为，这是隔天出行预约车，也就是前一天预约好的，司机第二天一早从家里出发，所以不该拿40公里说事。另外，乘客预约地址8点抵达，结果司机7：39分抵达，还不断催促乘客。司机脾气态度还很不好，尤其之前还跟保安吵架，一切安全为上，赔钱也要取消订单。所以乘客的行为可以理解。
网友热议
也有网友认为，司机跑了几十公里、等了很长时间，还被保安指责，最后被取消订单，只得到21元补偿。至于“没有主动帮乘客拿行李”，既然帮拿行李不在服务范围内，那么司机也就没有做错什么。网友认为事件的关键点在于司机是否真的辱骂了乘客？如果骂了，司机错，该处罚；如果没有，是乘客捏造事实，该谴责。
滴滴回应：已进行核实，后续会有处罚
滴滴在回应中表示，滴滴看了师傅拍摄的视频,并进行了核实。4月13日,深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单,预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客,行驶距离36.5公里,上午7时39分抵达乘客出发点,等待乘客38分钟。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。
滴滴回应
在等待乘客期间,张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拔打了8通电话,其中7:55分接通1次,乘客让司机往酒店里面开,7:58分接通1次,司乘双方协商将接驾时间改为8:10,其他6通电话乘客未接按平台规则,这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费,乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。
关于为乘客搬运行李,虽然平台规则对快车司机无统一强制要求,但我们希望为乘客提供更好的服务,希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手,也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中,很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙
此外,张师傳提到,在到达接驾地点后,在等待乘客的过程中,曾经“和保安吵了三次”。我们设身处地的站在张师傅的视角思考了这个问题,可能由于张师傅在等待乘客的过程中长时间停留在酒店门口附近,影响了保安的工作，滴滴也代表张师傅致歉。同时滴滴呼吁大司机师傳遵守交通规则,不随意乱停车。同时，滴滴也向全社会呼吁,有时候司机师傅们在等待乘客过程中可能会短暂占用停车场或路边的资源,请大家给与一定的包容和方便。
考虑到张师傅空驶距离较长,将为张师傅发放相关补貼。同时,也跟张师傅聊了聊,虽然理解张师傅心里很委屈、很气愤,但是本次未对乘客提供良好的用车服务。此外,预约单非派单机制是司机自愿抢单。因此,司机接驾路程远,乘客事先并不知情。
目前这一事件得到了社会各界的广泛关注,也给乘客带来一定的困扰。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机,称遭到司机辱骂,要求平台处罚司机。滴滴表示，已告知并警告张师傳,不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则,后续将对张师傳进行相应的宣教和处罚。
校对苏云