作为成人英语培训领域的全球知名品牌,华尔街英语20年以来始终坚持为学员提供高质量的课程内容,以更个性化,更灵活的学习体验,让学员在有趣、高效而又个性化的氛围中实现了自我价值的升华。而华尔街英语之所以能够拥有如此优异的成绩离不开每一位员工的努力。Greg来自加拿大,现任北京西直门学习中心教学服务经理,凭借着对教育事业的热爱已经在华尔街英语工作了17年。
加拿大和中国,文化、生活方式的差异不言而喻,但对Greg而言,一切探索和挑战都是人生的颜色。“我还在加拿大的时候,常常会看到中国功夫电影,TV show等有关中国文化的内容,对我的影响很大,让我对这个国家和文化心生向往。一切从零开始意味着挑战,也意味着无限可能。”
在加入华尔街英语前,Greg从事过不同行业的工作,这些工作经历让Greg积累经验的同时重新思考了自己的职业发展方向。2003年,Greg加入华尔街英语北京大望路学习中心,担任外教。与不同需求和不同基础的成人英语学习者的沟通,让Greg对于教学服务工作有了很多自己的思考,也激发出Greg对团队合作、管理工作的兴趣。2009年Greg晋升为学习中心教学服务经理,并先后在北京6家学习中心任职。
华尔街英语北京西直门学习中心教学服务经理Greg
成人教学工作重在细节
在中心从事一线执教工作时,Greg接触过众多学员,每位学员都有自己的学习需求、学习目的,也有各自的学习习惯和学习节奏,所以互动和交流让Greg更深入的发觉教学工作的价值。“成人语言学习者有自身特性,所以除了学习内容、知识本身外,对学习这件事的思考同样重要,它会对学习成果产生影响。所以不论是在执教岗位还是在管理岗位,华尔街英语工作人员都会注重课堂、中心的氛围,激发学员对于学习的兴趣,并以平常、无压力的状态来对待学习,让学习能稳步推进。”
除了引导学员外,Greg还表示,华尔街英语的课程模式强调输入和输出的循环,学员在获得知识输入后伴随着互动、交流的输出,想要将循环持续下去,还需要良好的“衔接”。“学员们对于输入和输出都有热情,但过程中会存在错误,要保障学习质量和成果,老师的反馈尤为重要。教学工作者需要以良好的方式给予学员准确的、真实的反馈,让学员更好的掌握并运用所学知识。”
多年的教学服务工作也让Greg收获了很多感动和鼓励。“我们曾有位患病的学员,对她来说不论是对抗疾病还是学习都是挑战,但她从未放弃过,一直勇敢的在进步。她的毅力给我留下了很深刻的印象。我们还收到过学员的感谢信,感谢中心工作人员在他英语学习道路上的陪伴和帮助,让他提升了英语水平获得了国际知名公司的工作机会。不仅仅是他们,还有很多真实的例子让我们备受鼓舞,让我们更坚定学习能够为未来蓄能的信念。”
华尔街英语北京西直门学习中心教学服务经理Greg(左一)
良好的教学服务需要“分”与“合”
热爱中国文化以及在中国生活多年,让Greg对于中国人也有了深入了解,更将这份了解运用到日常的教学服务工作中。“我攻读的是心理学,来中国后我也学习了一些文学、佛学等知识,我也爱旅行,去过中国很多的地方,与当地人的交流是我了解中国、学习中文的途径,这些见闻丰富了我的教学工作。”
Greg表示不论是开展团队管理还是为学员提供学习帮助,合作性与独立性需要兼备。“教学多年,我发现中国学员的一些特点,他们相对被动,更害羞内敛,不同于西方人开放、直接。中国成人英语学习者会倾向于小团体,比如在学习时会更愿意加入让自己觉得安全的群体,这个群体可能是英语水平相近,可能是彼此认识等,这样群体的接受程度会更高,即便不开口说英语或者说错也不会有问题。在教学中我就会鼓励这类方式,友好轻松的学习气氛可以减少学员们的紧张感和压力,他们能更加自由、灵活的互动,对于提升口语并巩固知识有很大帮助。同时,我们也需要打破舒适圈,让学员有独立性,比如独立发表自己的观点、想法,自己去完成学习内容等。这样能让学员在取得稳定进步后实现突破。”
在团队管理上也是如此,Greg表示中心不仅仅是学员的大家庭,也是员工们的大家庭,各项工作上的合作必不可少,例如中教与外教的教学搭配,课程顾问与学习顾问的安排等。团队的合作既能为学员提供更优质的服务也能让团队更加默契、有经验。员工的独立性也同样重要,如何提升自己的职业技能,自主的解决问题等都能促使员工不断成长,而员工的进本是企业稳健前行的基础。
华尔街英语北京西直门学习中心教学服务经理Greg(右一)
世界瞬息万变而初心不改
从2003年至今,Greg和华尔街英语一起走过了17年,期间的经历和变化让Greg深有感触。“从简单的课程设备到便捷的学习APP,从原先的中心布局到现在时尚明亮的设计,从老版课程到现在的情景剧等,每一次的变化都是为了提供给学员更高质量的学习资源和服务。在疫情突发时,我们晚上了线上课程通道,让学员的学习不脱节。疫情之后,我们推出了‘携手同进’计划,推出适合学员的灵活课程和拓展学习资源,这都是华尔街英语的改变。”
在华尔街英语实施提升和完善课程、服务、设备等“改变”的同时,坚定不变的始终是对华尔街英语教学服务工作的认同。Greg表示华尔街英语创世人Pecce李文昊博士一直在传递积极向上的态度,这种态度是事业、生活乃至人生中重要的、不能改变的。“在中心工作,我们会面对很多学员,学员会有不同的需求,也就会存在不同的问题,最佳的方式是注重我们可以做什么,怎么去做。看到学员或者员工取得进步,哪怕是简单的、程度不深的小进步、小改善,我们会发自内心的感到开心,这也激励我们更加深入的思考如何更进一步承担责任做好教学工作,如何为学员提供更具有个性化的实时的专业指导,给予更多的耐心热情,让更多学员或者员工达称自己的目标和愿望。这是教学服务工作带来的成就感,也是教学服务工作的意义。在华尔街英语工作多年我认识了很多为这份事业努力的人,也感受到了这份坚持。”