“把来这的老年人当亲人” 小岛“一个人”移动营业厅的守护

2021-04-21 10:28:31 作者: “把来这的老

东方网记者解敏4月21日报道:在距离上海市区60公里的崇明横沙岛上,有一座“一人值守”的移动营业厅。这里和岛外的交通只能依靠渡轮。一周营业周三、周六两天,面积只有十平方米,由一名营业员负责当天所有的服务工作,共有6位营业员轮班。

营业厅常客:有不懂的地方,就马上来学习

横沙岛目前有近8000位移动用户,营业厅服务对象大多为老年客户。平时小辈不在他们身边,他们通常对一些基本手机操作、软件的使用不甚了解。遇到任何跟手机相关的问题,都喜欢来营业厅咨询求助。

今年已经退休11年的季大伯是横沙岛营业厅的“常客”。子女在市中心区工作,往来交通不太方便。以前要办业务要出岛,花费大半天办一个业务。现在有了营业厅,方便多了。“这里的工作人员我名字叫不出,但是看到都认识。看到我会说’诶哟小姑娘,你又来啦‘,她们也会说’师傅你来啦?‘大家熟的像朋友一样。我基本上每半个月来一次,需要她们帮忙的时候就要来找她们麻烦了。”

季大伯以前使用老人机,现在换了智能手机,“最近还办了老年卡,和家里小孩加了微信,还能视频聊天,这些我都是在这里学会的,都是营业厅的小姑娘一步步教会我的。她们很耐心、很细心。看到我们老年人,都说叔叔您先坐好,我们一个个弄。对于老年人来说,我们有时候听不大懂语音客服,有些问题必须到营业厅、,到了这里有手把手的指导,我就会了。我现在一有不懂的地方,就马上来学习。”

营业员小舒告诉记者,一次,有位六七十岁的退役老兵说他手机里的几百个联系人都找不到了,其中有好多都是老战友。这些老战友都是他年轻时期的回忆。老兵自己一个人在家,孩子也不在身边,平时就和战友打打电话唠嗑。现在联系方式都找不到了,真的很着急。这位老兵说着说着都要哭了。小舒查看了老兵的手机后,发现他手机里通讯录被隐藏了,帮他找回来后,老兵很开心地回去了。

几天之后这位老兵又来营业厅说联系人又找不到了,小舒再次帮他找回,并帮他下载了个辅助工具,将通讯录上传到云端保存,让老兵放心,再也不用担心通讯录会遗失。“办好后老兵很是开心,他回家之后还特地给我送了一条自家渔塘养的鱼。”

营业员记事:我把这里的人当亲人,他们也把我当家人

横沙岛营业厅的营业员个个都是全能营业员,他们善于和老人交流沟通,非常耐心地帮助解答各种问题。除了接待用户,当天值守的工作人员还要同时维护管理现场办理秩序,做好柜台资金检查及存放、营业厅各处安全检查等相关工作…….靠一己之力,承担起了营业厅所有角色。

远在横沙岛,登岛上班的营业员天不亮就得从家里出发,有时傍晚天气不好摆渡停航,就要留岛过夜。营业员施华,今年33岁,一直以来都和家人生活在长兴岛上,是登岛服务组的一员。四年前,为方便女儿读书,她和家人搬去了浦东生活。但她无论如何都无法割舍对岛上居民的感情,现在每到登岛的日子,天还没亮她就要从浦东离家,乘车穿越上海长江隧道,再从长兴岛换乘轮渡驶向横沙岛。每到她登岛工作的日子里,往返路上将近需要6个小时。

施华告诉记者,有一次上岛的时候,天气还很好,下班时风雨交加码头停航了。冬天五点,天特别黑,当地老年人比较多,很早就休息了。路上也遇不到什么人,“我很害怕,实在急得不行,我就给营业厅的保安叔叔打电话,他是岛上的人,当时已经睡了,但他还是冒着风雨来接我,还帮忙解决留宿问题。我想,服务是相互的,感情也是相互的,我把这里的人当亲人,他们也把我当家人,我真的很感动。”