图书馆，是一座没有围墙的学校，是市民的第二座起居室。自2019年11月中山纪念图书馆新馆开馆以来，沉淀了中山这座城市太多的书香底蕴。为进一步了解读者需求，今年2—4月份，中山纪念图书馆委托南方日报中山新闻部开展中山纪念图书馆2020年读者满意度调查报告，调查共发放并回收有效问卷6918份。
2020年中山纪念图书馆完成书刊文献外借349.9万册次（不含镇区），到馆人数120.4万人次，中山人爱读书也爱去图书馆。调查显示，读者对中山纪念图书馆总体服务和综合体验感的满意度达90.2%。在智能机器人读者指引服务、加大读者活动宣传渠道、打造多样化城市公共空间等方面，读者仍有较大需求。未来，中山纪念图书馆除了保留传统意义上的功能，还将突出营造新型功能空间，以更加专业化、柔性化、智慧化的知识服务，服务中山社会发展。
每个读者有其书，每本书有其读者。从调查结果来看，青年读者（19-35岁）占据整个读者群体的62.92%，青少年（12-18岁）及少儿人群（11岁及以下）也有较高的占比，合计接近20%，中山35岁及以下人群有着极为旺盛的阅读需求和行动力。受访读者的学历呈现中间大、两头小的分布形态，主要集中在高中或中专、大专、本科，三者占比合计84.04%。这表明，中山纪念图书馆对各学历阶层都具备较好的吸引力和服务能力。
在馆藏资源具体使用上，社会学（含人际关系、恋爱、家庭、婚姻等）成为读者最主要使用的书刊和信息资源，有46.47%的读者将此类书刊列为常用，排在第一位。文化教育体育、政治法律与文学以非常接近的选择率分列二三四位，经济、语言文字、军事、哲学均有超过20%的读者选择。
作为信息服务载体，图书馆的馆藏资源利用及满意度，是评价研究读者满意度的重要指标之一。目前，中山纪念图书馆新馆藏书量为317.4万册。结果显示，读者对中山纪念图书馆的馆藏资源（包括纸质资源和数字资源）承载能力平均满意度达87.2%，馆藏资源受到读者普遍认可。
目前，中山纪念图书馆数字图书馆拥有数据库58个，其中地方特色数字资源库6个，期刊论文超过1亿篇，电子图书2020年逾410万册。中山纪念图书馆·数字图书馆资源类型日趋多样化，涵盖学术资源、电子图书、电子期刊、多媒体视听资源和少儿资源等类型，内容上兼具学术性和休闲性。读者对数字图书馆数字资源的认知度和利用率都有了极大提高，90%以上的读者对数字资源表示满意，能满足他们的需求。
这得益于中山纪念图书馆依托数字图书馆平台为市民提供的数字公共文化服务。通过中山市公共图书馆总分馆服务体系，数字图书馆平台已经实现市、镇（区）、村（社区）三级全覆盖。中山纪念图书馆将可在移动端访问的数据库统一集成到微信公众号中，读者免安装、免注册可阅览相关数据库，移动端实现同一平台、统一入口和统一管理。其中，2020年度数字资源借阅（下载）总次数为2743万次。
推动阅读服务和市民生活相融合
中山纪念图书馆现代化、科技化的设计建设水平，直接带来馆舍及设施设备的高满意度，读者整体满意度达89.6%。除了硬件条件，读者对馆员的总体平均满意度达89.6%。与此同时，读者也对图书馆提供智能机器人读者指引服务提出强烈需求。
调查显示，中山纪念图书馆不断创新阅读活动的方式，推动阅读服务和市民日常生活相融合。自2016年起，中山纪念图书馆推出“市民选书、政府买单”文化惠民服务，此项服务将阅读的主动权交给读者，营造了全民阅读的浓厚氛围，也刺激了文化消费。同时，图书馆根据不同年龄段人群的特点和需求，建立起“幼儿-少年-成年-老年”分级阅读模式，打造了“大榕树下”“凤凰花开”“童心故事会”“香山读书会”“人文香山”“家长学堂”“乐享晚晴”等品牌活动；邀请各界名家举办公益文化讲座，形成“香山讲坛”“香山读书会”“香山记忆”“香山人行世界”四大活动系列。
图书馆2020年全年完成阅读推广活动共565场，吸引175.5万人次参与。同时，中山纪念图书馆2020年为镇区分馆、服务点配送60场流动图书服务，通过该方式服务基层群众，将图书资源送至远离城区的乡村、外来工人员及子弟聚集区、学校等。
将近83%的受访读者表示参与过“市民选书”活动，参与比例非常高。有63.82%的受访读者表示参与过图书馆的其他读者活动，没有参与过的受访读者中，“没有渠道获取活动信息”“没有时间”阻碍活动参与的主要原因。而在读者期望举行的活动类型中，讲座类、培训类、展览类、沙龙类、比赛类的期待值较高。
从“读者到中山纪念图书馆的主要目的构成”调查结果来看，中山纪念图书馆充分凸显了数字时代图书馆的城市公共服务中心功能。使用数字资源、参加讲座等活动、参加视频音乐等休闲活动 “异军突起”（分别为40.67%、43.4%、44.44%），成为读者去中山纪念图书馆的主要目的。参加活动的比例提升，一定程度上反映出中山纪念图书馆已逐渐成为中山市民知识型活动的主要场所。
整体看，读者对中山纪念图书馆总体服务和综合体验感的满意度达90.2%。中山纪念图书馆的服务获得中山读者的高度认可。
调查建议，中山纪念图书馆应继续通过各种图书服务、知识服务，帮助低收入者掌握必要技术，改变公众个人生活，进而改造社区，满足人民新需求；以知识服务创建知识社区，最终实现中山的无限知识空间和城市泛空间服务。
(原标题《总体满意度达九成，中山纪念图书馆读者调查报告发布》）