山东省文化和旅游厅23日举行媒体吹风会。（夏忆 摄）
山东省文化和旅游厅23日举行媒体吹风会，介绍“好客山东云游齐鲁”智慧文旅项目的有关情况。
山东省文化和旅游厅科技教育处处长朱军表示，山东具备“好山好水好文化”的优势文旅资源禀赋以及强大的经济基础，文旅产业发展潜力巨大。建设“好客山东云游齐鲁”智慧文旅平台，以智慧文旅与智慧文博为支点，推动“文化+旅游+科技”的融合创新发展，有利于提升山东文化旅游数字化服务管理水平，推动山东文旅产业转型升级，打造山东旅游“总入口、总出口”。
“好客山东云游齐鲁”智慧文旅平台以小程序/APP为载体，为国内外游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等场景的数字化、智慧化服务矩阵，满足基于位置信息的文旅资讯精准推送、旅游产品智能化推荐、交通出行智能服务，基于大数据的人工智能助手行程规划以及文博非遗互动导览等全流程游客需求，并围绕每个场景的数字化体验做好丰富多态的数字化闭环建设。
平台以山东十六市目的地产品为核心，向游客、用户提供景区预约预订、慢直播、AR全景、AI智能助手、健康码、乡村旅游、温泉、智慧导览、手绘地图、文化场馆预约、美食餐饮、旅游攻略、餐厅、周边设施等查询服务功能。
平台汇聚和接入全省文旅系统及其他部门各类涉旅数据、腾讯LBS客情数据等，一期上线试运行将提供“1+1+3”文旅大数据服务：即山东全省+济南市+天下第一泉风景区+泰山风景区+三孔风景区。从客流人数、热力图、客流画像、到访偏好等多个专题模块，提供实时数据统计及分析服务，为旅游统计、精准营销、行业监管、供给侧改革提供全方位数据支撑。全局感知全域产业运行状况，满足客流统计、精准营销、供给侧改革等多场景的数据诉求。
平台的打造将让游客实现“一机在手畅游山东”。（夏忆 摄）
同时，以游客需求为先导，串联涉旅政务管理服务体系和公共服务体系，强化数据融通共享，以物联网、大数据、云计算、人工智能为基础，以5G、区块链、AR、VR、直播等为技术驱动要素，构建全省文旅智慧大脑，发挥数据价值，为游客提供智能化一站式服务的咨询规划，汇集游客大数据、目的地大数据、管理大数据，为政府管理提供决策支撑，为文旅企业提供运营支撑，为游客本地体验提供数字化服务支撑。
此外，平台上线后将融合山东十六市的景区运营团队、酒店运营团队、卡券积分运营团队等运营人员，深入挖掘山东文旅潜能，将山东文旅云平台建设成为山东的文化名片。
山东省文化和旅游厅相关负责人介绍称，“好客山东云游齐鲁”（一部手机游山东）智慧文旅建设工程项目是省委、省政府部署的重点项目。2020年9月，在山东省旅游发展大会上，山东省委书记刘家义提出：“尽快实现‘一部手机游山东’，2021年‘五一’节前全省智慧旅游云平台实现上线运行，让预约购票、订餐订房、刷脸入园、消费投诉等都能‘一键搞定’”。
“好客山东云游齐鲁”智慧文旅项目将分三年建设完成。（夏忆 摄）
未来，平台将充分利用自身优势，打破时间空间局限，发展文旅产业新业态。基于互联网互联互通、便捷易得的特点，将文化和旅游资源搬上网络，利用数字技术赋能景区、景点等，探索“云观展”“云旅游”“云观影”“云体验”等模式，培育数字景区、线上阅读、智慧旅游、数字文化馆、数字美术馆、数字博物馆等“线上文体游娱”新业态，不断升级文旅资源、文旅服务和文旅活动的数字化，增强大众的参与感、体验感与分享欲，拓宽数字旅游服务的广度。
另一方面，平台努力做到线上线下融合，打造沉浸式旅游模式，把握当前5G迅速发展的机遇，利用人工智能、大数据、VR和AR等技术，挖掘分析在线旅行平台上的用户网络表达，研究市场消费者需求，设计并打造数字化景区。通过实景与虚景相结合实现消费者与主题内容间的互动交流，丰富供给层次，满足游客日益增长的个性化和深度体验需求。（夏忆）