因为投诉医院多收了45块钱，河南新乡的刘女士打了12345市长热线。接线员态度客气，却转身就跟同事说刘女士“不要脸，为了45块钱打了仨电话”。这起因接线员忘挂电话而闹出的“乌龙”，听在百姓耳中，只剩 “寒心”二字。
百姓有事找12345，是出于对政府的信任。民生无小事，为人民服务更是不应分大小。45块钱在这位接线员眼中是笔“小钱”，但刘女士反映的问题，背后却很可能存在医院管理混乱等多方面的原因。身为政府工作人员，要是为群众解决这点“小钱”的心都没有，还如何指望他去挖掘更深层次的问题去解决？
为了45块钱，市民打了三个电话都没能解决，这本身已经足够说明问题。从内心深处就认定了打电话的群众是在“找麻烦”，如此在其位不谋其职是要不得的。
如今老百姓去办事，确实很少再碰到工作人员“臭脸”了，但个别政府工作人员“脸好看”却不办事的“两面人”作风，也确实需要整改了，除了日常监管与考察需要加强，时时不忘为民服务的意识更需加强。
如果没有一颗为民服务的“心”，又何必占着为民服务的“位”？12345热线代表着政府形象、连接着干群关系，被称为政府与群众的“连心桥”，帮助很多人解决了实际问题，让对的人干对的事，才能让这座“桥”既正又稳。