自国美零售创立“家·生活”战略定位以来，国美零售始终坚持以科技思维为具体指导，承担“以科技促效益，以智慧创美好”的企业使命，国美零售以科技力推动“家·生活”战略第二阶段的稳步实施，国美零售一方面，通过数字化升级打通线上和线下壁垒，实现互相赋能;与此同时，用数字化力量赋能线上平台和供应链平台，促进平台和商家的资源共享。可以说，国美零售的数字化进程为大数据营销提供了数据信息支持和技术服务，这也即将成为国美零售实现迅速转型的绝佳机遇。
本届全国“两会”上，政府部门工作报告提出，2021年要坚持拉动内需，挖掘市场前景，运用好“互联网+”，推动线上线下更广泛、紧密结合，发展新式业态和模式，为消费者提供更方便、更舒适的服务和产品。在数字技术飞速发展的今天，传统式零售业企业战略转型升级已成为必然趋势。多年来，国美零售深耕零售行业，自知消费者痛点，也精准洞察领域发展趋势，在坚持自主创新的同时，正致力于通过科技赋能、科技武装等方式，实现平台运营的质变。
国美零售打通线上、线下双平台，实现全场景销售。
到2020年，国美零售将通过在线和线下门店、产品、交易流程和服务质量的数字化和标准化改造，建立领域基础设施建设底盘，促进交易效率和服务体验的提高，并在疫情缓解后，将全国门店的网络布局业态进行升级。
在线方面，国美零售运用数字技术，采用“一店一页”的方式，实现了全国3400多家门店的在线平移，各门店已实现互联互通，数字化，通过视频导购、专业导购、礼宾服务等方式为周边3-8公里范围内的国美零售社区用户提供服务，以“实时真人在线解答+商品迅速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式，成为离用户最近、最值得信赖的顾问。
线上方面，国美零售APP升级为新版本，功能重新构建，增加了“视频导购”、“美信”、“短视频+直播+赛事”等娱乐内容。插件覆盖范围进一步扩大，完成了社区网格化扩展，实现了紧密型运营，最终于2021年1月以一个“真正快乐”的新身份面向市场和用户。
国美零售以“千人千面”、“一店一网页”、“娱乐化玩法”等形式的“真欢乐”APP，大力推进线上线下融合。国美零售数字化升级为双平台整合运营的集团战略落地，或二者兼而有之，或二者互相赋能，相互促进。
通过科技赋能，国美零售实现了全渠道、全入口、全场景的线上和线下资源整合，实现了线上到线下推广、线下场景互动。国美零售的业务网络经过企业战略转型，已经从线下门店升级为线上线下全渠道覆盖的“到网、店、家”的全零售网络，实现了与广大消费者的最大链接。
数字转型提升深度运营能力，推动资源共享。
在国美零售全球投资人大会上，黄光裕提到，国美零售未来存在两大机会：一是电器领域有很大的成长空间，这是国美零售的老牌企业，也是其强项，有其先天优势。第二，全品类市场广阔，国美零售从电器向全品类发展，基于多年在领域中深耕建立的供应链优势，通过线上线下的互相赋能，未来成长空间巨大。
在机会面前，国美零售将通过企业战略转型提升供应链、服务链等深度运营能力。
建立全品类的大采购平台，增加家电产品的网上采购系统，通过提高品类的丰富度和价格竞争力，积累专业家电供应链的竞争力。以大数据为基础，建立了“八选真选”标准，为用户提供高品质、低价格的真选产品。同时与品牌商建立了多年的深度互信关系，结合大数据可以实现反向定制，通过科技研发赋能，形成产品竞争力。
在服务方面，通过企业战略转型升级，国美零售贯穿了整个售前、售中、售后全过程的服务体系，已经实现了数据化、可视化、联机化。与此同时，物流配送系统升级，以预约“准时到”为经营特色，以“快递员”和“快闪店送货上门”服务为基础能力，提供高标准的售后配送服务，提升用户体验。
数字升级让资源共享变得更加方便，通过技术的力量，可以让商家轻松、快捷的入驻国美在线平台，成为国美在线的一部分。与此同时，厂家与国美零售的会员打通，積分互换，信息共享，等同于让入驻商家都拥有自己的在线平台，还能够缩减其原有的资金和人员投入。
不管是线上和线下双平台的融合，或是全价值链的赋能，都离不开企业战略转型升级的加持。并由国美零售创新开发的“视频导购”、“一店一页”、“一群一页”等多种服务用户的运营方式，不仅为国美零售生态圈闭环控制提供了强有力的保障，也将成为其在新零售变革中弯道超越，国美零售重获往日地位的有力支撑点。