为了保持他们的个人卫生，冯乔兰和同事定期组织他们换洗衣服、洗澡、洗头，对于一些脾气特殊，或患有智力障碍的人来说，换衣服、洗澡都成了很棘手的事。“人们不都说‘老小孩，老小孩’吗，对待这样的特殊群体，就得哄。”冯乔兰说。
全国新时代好少年文敏的养母是一个耳聋、智障生活不能自理的人，为了让文敏安心上学，2018年8月，当地政府把文敏的养母安排住进了福利院，由于养母从未离开过文敏，到院初期，每天都大喊大叫、踢门、摔东西，甚至绝食，见此情况，冯乔兰和同事用小礼物哄、陪她聊天、陪她看电视，通过努力，如今，文敏的养母情绪得到了稳定，适应了这里的生活环境，会和其他老人聊天、交朋友了！
每逢老人们的生日，冯乔兰总会把老人最喜爱的菜肴精心准备好。端午节，她从没忘记为老人们准备粽子，重阳、春节等，她就与老人们守候在一块儿过节，让老人们感到亲切。
有一种感情发至真诚的内心，有一种博爱大而无声。冯乔兰，一位福利院里的普通护工，但她却无怨无悔、尽心尽力去呵护好她所服务的每一个人，让他们全面感受到人间温暖。
作者:李鑫波 终审:金凤 审签：朱江
