多彩贵州网讯(通讯员 李鑫波)65位“父母”、5位“孩子”、10位“兄弟姐妹”，在兴仁市社会福利院，护理员冯乔兰有一个温暖的大家庭，她和生活在这个大家庭的每一位成员融洽相处，彼此视对方为亲人，她笑称自己就是这些老人的“闺女”、孤儿的“妈妈”、流浪收留人员的“姐妹”。
【冯乔兰荣获全国“敬老爱老助老模范人物”称号】
2012年2月，冯乔兰被临聘到兴仁市社会福利院当护工，9年来，她细心呵护着福利院的老人、孤儿和流浪收留人员一路走来……付出总有收获，2019年5月，冯乔兰入选贵州好人榜“敬业奉献”好人；2020年12月被授予全国“敬老爱老助老模范人物”荣誉称号。
【冯乔兰为老人理发】
用“真诚善良”做好“耐心细致”的工作
福利院里的老人大都是无儿无女，他们最大的问题就是情感障碍，最缺乏的亲情就是儿女之间的孝道之情。冯乔兰从上班的第一天起，就暗下决心：“一定要把这里的老人当父母，用别样的方式为老人尽孝，以此来填补他们的缺憾。”冯乔兰首先从服务老人中最累、最脏的护理工作开始，她每天不厌其烦地为他们扫屋拖地、端水送饭、洗衣叠被、拿药问医、理发按摩……工作虽然纷繁，但她都做得很到位，事情虽小但一样也没落下。
“您老穿得太少了，快去再穿上件衣服吧！”走在楼道里，看到穿着有些单薄的杨大娘，冯乔兰赶紧嘱咐道。冯乔兰说，她最担心的就是老人们的健康问题。谁有血压高，谁是糖尿病，谁的心脏不好，冯乔兰的心里是一清二楚的。每天她都要定时为每一位有疾患的病人送药、喂药，只有他们把药吃完，冯乔兰才能放心。
80多岁的苏明芬老人，双目失明，为了让老人能活动一下身子骨，冯乔兰每天都会牵着老人走一走；王小省是一位聋哑失明老人，洗头洗澡、穿衣系鞋都得冯乔兰帮忙；罗诗英老人是一个全身瘫痪的病人，大小便都得要人伺候，连进食都需要喂流质饮食……
福利院里的流浪收留人员极为特殊，由于他们在外漂泊、流浪已经习惯了，要他们安安静静呆着是一件非常难的事，稍不留神就跑了。2019年1月20日，一位叫罗朝宽的流浪收留老人偷溜跑了出去，老人本身就有神志不清的问题，他哪里还记得回院的路，于是，冯乔兰便和同事到处寻找，凌晨2点多都没找到，最后，冯乔兰和同事不得不求助民警，第二天通过公安监控，才把又冷又饿、全身冻得瑟瑟发抖的罗朝宽老人找到。
孤儿也是福利院的又一特殊人群，同样需要用心去呵护，为了能让他们静下心来好好读书，冯乔兰就得像“妈妈”一样，为他们联系学校、准备上学的新衣服新书包、开家长会，接送他们上学放学、辅导他们学习，和他们交心谈心。
2018年8月，一名叫朱大松的孤儿，通过团市委和福利院的努力，被浙江诸暨市天马中学邀请到该校就读八年级，由于当时高铁票源紧张，为赶时间送孩子上学，冯乔兰在火车上站了近10个小时，才把朱大松护送到目的地，下车时，她的脚肿得都走不了路；福兴菊是一名刚出生就被抛弃的弃婴，也是一名先天性脑瘫患儿，不会说话、不会走路、大小便失禁，自己不能进食，完全失去了生活自理能力，为照料好这个孩子，冯乔兰付出许多心血。
【冯乔兰推老人散步】
只有舍得了“小家”才能顾得上“大家”
冯乔兰有两个孩子，丈夫是一位下岗工人，当初冯乔兰到福利院做护工，丈夫是不同意，因为这项工作不仅报酬低工作累，最主要的是无法眷顾家庭。冯乔兰之前是左邻右舍都公认的贤妻良母，一家老小生活中的大小事全都包在她身上。为了不让冯乔兰到福利院做护工，丈夫曾想方设法阻止，甚至以离婚要挟，可冯乔兰没有动摇，看着妻子的决心已定，丈夫只能同意，开始学煮饭、做菜、带孩子。如今，丈夫在冯乔兰的影响下，还会主动到福利院帮忙做一些力所能及的事。
2019年大年初一，正当冯乔兰一家准备外出游玩之际，突然接到电话，说院里的一位老人在医院救治无效后逝世，冯乔兰放下电话就急忙赶往医院，到医院确认老人离世后，冯乔兰又忙前跑后帮老人准备后事物品、送老人到殡仪馆、安慰前来吊唁的老人亲属，一阵忙碌下来，几天的春节假期就这样没了。
2018年12月30日，兴仁市突降大雪，导致福利院停电，道路被大雪封堵。为了不耽误院民们按时就餐，她鼓足勇气叫上司机，在铺满大雪的路上深一脚、浅一脚地探路，最后摔了好几跤，才把液化气运回福利院，当看到院民们按时吃上热气腾腾的菜饭时，冯乔兰心里感到欣慰，觉得之前付出的辛劳值了。
【冯乔兰喂老人牛奶】
用“特别”的方式呵护“特别”的人
院民们的身体状况大多不是很好，特别是天气变化时，头疼脑热、腿脚酸痛时有发生，有时能帮他们揉一揉、按一按，他们都会感觉舒服一些。为此，冯乔兰学会了按摩、推拿等技巧。并通过自学、培训等，先后取得中级养老护埋员资格证书和中级孤残儿童护理资格证书。
为了让院民们不出院门就可以理发，冯乔兰专门到理发店拜师学习理发技艺。如今，福利院院民的理发全部由冯乔兰来完成。
福利院的院民性格不一、生活习惯各异，想让这群人在一块儿过集体生活，和睦相处谈何容易，为此，冯乔兰没少费苦心。每每遇到问题，冯乔兰都会把他们当成是自己最贴心的人，倾听他们的诉说，感受他们的喜怒哀乐。如遇天气好，她都会把他们召集起来，让大家晒晒太阳，拉拉家常，时不时做些小游戏，增进彼此之间的了解和信任。