近日，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的感觉。4月27日晚，北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》播出的这个故事，一举冲上热搜第一。
在这集纪录片中，12小时里，王林竭尽全力也只完成5单送餐，赚了41元。接单后去商铺窗口取餐、取餐后在过道里快跑、送餐电动车被夹在机动车之间难以前行，他累瘫在马路牙子上感慨地说：“这个钱太不好挣了。”
冲上热搜第一，公众关注的不只是外卖小哥的挣钱之难，也不只是处级干部客串外卖小哥的看点，而是期望像王林这样的党政部门干部多多深入基层，希望其所在的职能部门出台更多接地气的好政策。
为群众办实事，首先需要了解实情，现实工作中到底有哪些问题，老百姓工作生活中有哪些困难，如果不了解，单凭一腔热情，是很难把好事做到实处的。通过王林副处长的体验，以及王林自己的感受，足以说明，对于外卖小哥的真实处境，此前并不完全知晓。此事虽小，可以喻大。人保局等部门要从外卖小哥送餐过程中的不易，关注这个群体劳动保障、心理健康上的问题，并由外卖小哥延伸到其他快递行业，推出一些关心关爱快递群体的好政策。
不做调查没有发言权，不做正确的调查同样没有发言权。密切联系群众，深入调查研究，不仅体现我们党的宗旨，而且是我们党的优良作风，是赖以赢得人民群众支持的重要法宝。近年来，北京市创新接诉即办、吹哨报到等为民办事机制，推出了一大批惠及老百姓利益的好政策，给老百姓办了很多长期想办而没有办的实事好事，与群众走得更近了，干群关系也更好了。
但也不能否认，一些干部对民声只停留在听的层面，就是看也蜻蜓点水流于形式。特别是与北京这个超级大城市治理体系和治理能力现代化的要求相比，需要各级干部在了解市情、民情上，付出超级大的努力，用行动消除距离、用脚步丈量民情。
让各职能部门的局处长走流程，不是单纯地体验生活，更非追求流量的真人秀，而是为了让局处长们真正走进群众、了解实情。无论是参与其中的干部，还是单位的更多同事，都要从中看到自身的不足，发现本单位和部门需要改进的地方，弘扬多深入实际、多了解实情的优良作风，为首都群众多做些好事实事。