中国青年网北京4月29日电 (记者 乔佳新) 在石家庄站"馨桥"爱心服务区的墙上，"以温馨服务 筑便民之桥"十个大字格外醒目，这便是"馨桥"爱心服务站的"十字承诺"。"馨桥"爱心服务区成立于2014年1月16日，现有8名客运员，其中党员4名，平均年龄30岁，主要担负车站内重点旅客服务等工作。
石家庄站"馨桥"爱心服务区。乔佳新 摄
"馨桥"爱心服务区在成立之初，年轻的姑娘们就奔着打造高铁服务品牌而努力。石家庄站客运段值班员张宁说，"'馨桥'爱心服务区主要是在继承老客站'楚九鹏'服务品牌的基础上，建立的更适应时代特点和高铁需要的服务区。在日常服务过程中，我们也在不断摸索、积累，逐步提炼形成了自己的一套方法。"
张宁介绍到，"一岗"即：明星服务岗；"两站"即：志愿者服务站及助残服务站；"四区"即：助残区、老幼区、哺乳区、医疗区；"八项举措"即：爱心帮扶、预约服务、i码信息、爱心搬运、爱心医疗、报刊阅读、母婴哺乳、遗失找寻八项服务举措；"十字承诺"即：以温馨服务，筑便民之桥。
"馨桥"爱心服务区中的母婴哺乳区。 乔佳新 摄
记者注意到，在明星服务岗的桌子上，有一个二维码十分显眼，石家庄客运员崔淼介绍道，"这就是i码信息小程序，旅客可以通过这个小程序查询石家庄站的车次信息、寻找遗失物品、查询检票口等。"此外，这里的母婴哺乳区、儿童娱乐区都给了旅客极大的方便。"如果有带孩子的妈妈有哺乳的需要，可以来母婴哺乳区，我们会给旅客提供了一个私密空间。同时小朋友也可以在儿童娱乐区玩耍。"崔淼介绍道。
服务区的儿童娱乐场地。乔佳新 摄
据悉，自成立以来，"馨桥"爱心服务区先后为重点旅客服务五千余次，帮助旅客找寻遗失物品一万多件，收到感谢信千余封、锦旗几十面，先后荣获国铁集团"火车头奖杯"、集团公司"建功立业巾帼文明岗"、"青年安全生产示范岗"等荣誉称号。
崔淼说，"之前助人为乐的时间和机会比较少，也没有什么特别的感受，但是来到这个岗位，在真正帮助旅客的过程中，心里面会感觉到旅客的不易，如果旅客跟你说了一声'谢谢'，心里会觉得什么都值了。"