编者按：物业管理行业经过疫情时代的锤炼，在自身服务技能提升、社区凝聚力增强、社会资本引入等方面都发生了翻天覆地的变化，关于“服务·社区·资本”的思考，一直是物业行业内高热不降的热点，笔者正是从以上三点对物业服务企业上市提出了三点建议。
面对广阔的市场前景，为了扩大资本，增强实力，目前已有二十余家物业服务企业充分利用行业优势，积极进军资本市场，分别在香港、新三板上市，开创了物业服务企业直接融资的范例。可以说，受社区经济所蕴含的巨大经济价值吸引，社会资本正在加速进入物业管理行业。对于物业服务企业上市，笔者有三点粗浅意见。
一是要规范运作，规避法律风险，保证各项业务平稳有序开展。
企业上市是一项系统工程，涉及各种纷繁复杂的法律关系。物业服务企业在上市过程中，一定要规范运作，依法办事，避免为企业发展埋下隐患。
在上市之后，要建立明确清晰的股权关系、透明合理的利益分享机制、稳健可期的投资回报机制以及和谐稳定的劳动关系，以实际行动赢得客户、投资者和主管部门的认可。
此外，物业服务企业在发展社区经济过程中，同样应当遵循“规范办事、依法运作”的基本原则，不得从事法律法规所禁止的活动，不得损害业主和其他主体的合法权益，不能让“便民”成为“扰民”，要保证物业管理服务以及各项特约服务的平稳有序开展，确保达到改善居民生活和工作环境的行业发展初衷。
二是要不断提升业主满意度，构建和谐稳定的社区环境。
社区是社会的细胞，是社会和谐稳定的载体。要实现社区稳定，业主具有较高的满意度是基础条件之一。
一方面，物业企业要提高服务水平，尤其是在社会资本进入行业之后，更要利用较为雄厚的经济实力来提升服务质量，提升业主的满意度，从而为发展社区经济奠定良好基础。
另一方面，发展社区经济是为了满足业主多元化的生活和工作需求，物业服务企业要通过建立严格的供应商筛选机制、完善的管理制度和有效的业主诉求处理措施，保证业主能够享有高质量、高效率的多元化服务，以实现“物业服务质量提升—业主满意度提高—社区经济得到发展—物业服务质量不断提升—业主满意度逐步提高”的良性循环，保证社区的和谐稳定，从而营造有利于物业服务可持续发展的外部环境。
三是要加强科技应用和商业模式创新，加快行业转型升级。
近年来，运用先进科技，创新商业模式，加快行业从传统服务业向现代服务业的转型升级，既是行业发展的必然趋势，也是“调结构、促发展、惠民生”大政方针的内在要求。但受制于行业利润微薄的客观实际，行业转型升级的进展较为缓慢。相信社会资本的进入将有助于推进行业的改革与发展，加快行业转型升级进程。
一方面，我们要借力社会资本，主动引入互联网技术和智能化、自动化设备，升级企业管理模式，改良项目管理工具，提高物业管理技术含量，争取实现服务质量、服务效率和服务成本的综合优化。
另一方面，我们还要善于发现居民在生活和工作中的多方面需求，研发新型社区服务产品，引进高素质社区经济经营管理人才，探索企业新的商业模式，拓宽企业盈利渠道，有效改变行业利润来源单一、盈利微薄的现状。
众所周知，物业管理发展前景相当广阔，但规范发展物业管理任重道远。目前，物业管理行业正处于转型升级的关键时期，在行业向现代服务业转型升级的过程中，物业企业肩负着相应的历史使命和责任，应当及时总结经验教训，改进自身不足之处，切实增强服务意识，以实际行动服务行业发展大局；要立足于推动行业改革与发展，兼顾国家利益、社会利益和自身利益，把追求社会效益、服务行业摆在首要位置；要提高团队人员素质，以科学的知识武装人，以高尚的精神塑造人，以规范的机制鼓舞人，为促进物业管理持续快速健康发展作出新的更大的贡献。
（声明：文章内容根据《中国物业管理》文章编辑整理，原文标题《王玉平：提升服务 拥抱资本 发展社区经济》，作者：王玉平，图片来源于网络，如有侵权，联系删除）