5月26日晚8点54分，雅江县公安局祝桑派出所接指挥中心转警称：有一百多名游客与二十多辆越野车被困山顶。得知情况后，派出所负责人包超立即组织全所民辅警，以及驻点在派出所的巡警大队队员组成救援队前往救援。
由于当晚天气突变下大雪，加之又停电，手机信号时有时无，对救援造成了很大困难。救援人员打通被困人员电话后，被困人员称自己也不知道被困在什么地方，山上一百多人中已有多人缺氧，出现高山反应，情况危急。
在详细询问周围环境后，救援队初步判断在黑石城。但在新黑石城山顶，救援队并未发现被困游客，于是救援队判断被困游客可能被困于老黑石城，于是立即前往老黑石城开展救援。在零下10℃、海拔4500多米的高山上，救援队顾不得休息，最终在应急管理局和祝桑乡政府工作人员的通力合作下，经过四个小时的救援，成功营救被困游客128人，解救被困车辆22台。
据了解，这128名游客从苏州来四川旅游，26日当天前往甘孜州雅江黑石城，准备游览后返回新都桥住宿。当晚气候突变下起了大雪，路面很快有了积雪。对路况不熟悉的游客甚至还把车开到了沟里，不敢再继续前行，只能报警求助。
27日凌晨3点多，脱困后的游客安全抵达了新都桥，给包超发来短信：“我们已经安全下山，谢谢你们。”（总台记者 刘涛）