极目新闻评论员 屈旌
近日，河北省保定市民王女士带孩子去一家超市购物，超市工作人员怀疑孩子偷了手表，王女士拿出证据证明孩子没有偷窃后，超市却数次拒绝道歉，并表示：“你该找哪儿就去找哪儿。”（据6月13日《华商报》）
孩子和家长的委屈，真的是完全可以理解。超市的防盗系统本就没有那么严密，商品消磁不彻底会响，受一些带电磁的物体影响也会响，所以才需要人工来沟通、查验和确认。此次风波中，王女士既给工作人员看了包，也回家找来了孩子所戴手表的购物凭证，可以说是相当配合超市的工作了。既然最后证明是误解，超市经理夸大其词，所言非实，那么超市当然应该给顾客道歉，这是基本的礼貌原则，也是消除影响最简单、最直接的办法。
但是，不知是因为觉得对方是个5岁孩童，随口冤枉也没多大事；或者是心里知道自己做得不对，却因为害怕担责而强硬推诿。超市的处理方式可以说是把商誉抛到了九霄云外，情商低穿了地心。不但不积极寻求顾客谅解，反而要求顾客不要太较真，不要纠结，并且说出“该找哪儿找哪儿”这样的甩锅之语，仿佛真觉得，这样就能甩脱责任一样。
超市大概觉得己方只是履行工作职责，并没有做错什么，没有向顾客道歉的义务。但事实上，超市工作人员并没有检查顾客私人物品的权力。即便是报警器响了，工作人员也应先对照消费小票，排查顾客所购买的商品，如果商品没有问题，报警器依然会响，就应及时报警，由警方来处理。搜查顾客的包，本身就已经违反了《消费者权益保护法》。而在此过程中，工作人员对5岁的幼童态度粗暴，随口捏造事实诬陷其偷窃，更是侵犯了未成年人的人格尊严，违反了《未成年人保护法》。多重违法，还不道歉，是何道理？
哪怕是一个成年人，被当众搜查，无端冤枉，内心都会觉得委屈，何况是一个不懂事的孩子？这种不分好歹的冤枉，拒不道歉的强硬，会让孩子对大人产生什么样的看法？会不会给他们造成心理阴影，甚至影响心灵健康成长，种种未知，令人担忧。所以，王女士要求超市道歉的诉求，不仅仅是正当的，更是必要的，再较真一点，应该诉诸法律，要求超市给予赔偿。做错了事好好地道歉，作为个人来说，是成年人应有的担当，是给孩子一个交待，作为经营场所来说，更是尊重消费者合法权益，是端正和规范经营作风。
以身作则胜于口头训诲，这不仅仅是对父母家长说的，更是对整个社会说的。为未成年人成长创造优良和谐的环境，是所有成年人应有的担当，必须的修养。为人要正直诚实，做错事要道歉，要负责任，这些教给孩子的道理，应该渗透入社会生活的方方面面。保护儿童，尊重他人，文明讲理，敬畏法律，大人实在应该有点大人的样子，如果大人太不像样，就应该由道德和法律来约束和纠正。在这种不小的“小事”上，就该较真到底。
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来源：楚天都市报
