本报讯（大连新闻传媒集团记者王艺）临近“6·18”，不少市民会在网上购物。如果近期接到“客服”的电话说要给你退款，请一定要提高警惕，因为你接到的很有可能是骗子打来的电话。记者从市公安局了解到，5月份冒充客服类诈骗是我市高发的电信诈骗犯罪类型之一，市局反诈中心对可能被骗的市民启动反诈劝阻机制，已成功劝阻了多个被冒充客服人员进行电信诈骗的当事人。
如何一眼看穿冒充电商客服诈骗？警方表示：
1.客服主动打电话提出退款理赔，随后指引进行转账的，都是诈骗。正规退款程序无需提前支付费用。
2.客服要求加微信、QQ，发来链接点击进入退款平台填写个人信息的，都是诈骗。正规退款流程都需经过官方平台。
3.客服打电话声称误开通、误办理某种业务，不取消将自动扣款的，都是诈骗。任何自动扣款权限的开通都需要经过客户本人授权同意。
4.客服打电话退款，以刷信誉分为由引至借款平台借款的，都是诈骗。借款操作并不会提高信誉分。
【案例1】
5月25日，我市公安局反诈中心接收到一条预警信息：市民王女士正在被冒充客服电信诈骗。民警立即向王女士拨打预警电话，经了解，她在当日接到一自称某购物平台客服的电话，声称王女士在该平台购买的一款商品存在质量问题，要给其退款，并准确说出了王女士的订单信息。王女士相信了对方，但随后对方称其支付宝信用分不足导致退款被冻结。对方让她开启屏幕共享，按照指示进行“刷流水”操作，指挥她进行转账。此时民警及时打来劝阻电话，王女士这才幡然醒悟，赶忙停止转账，成功避免了4万余元的损失。
【案例2】
5月15日，我市某大学在校生小彭接到一个自称是某电商客服的电话，对方在核对了小彭的客户信息后声称其前几天在该平台购买的商品被查出存在质量缺陷，要给予双倍赔偿。随后对方以小彭支付宝信誉分不足退款无法到账为由，提出让小彭在支付宝借呗平台进行贷款转账来“提高信誉分”。涉世不深的小彭信以为真，与对方开启屏幕共享，按照对方的指示进行操作，正在贷款时接到了反诈中心民警打来的电话，这才意识到自己差点被骗了，而此时2000元的贷款已经到账，差点就给诈骗分子转了过去。
冒充客服类诈骗表现形式：
诈骗分子冒充电商平台客服谎称市民购买的物品出现问题，可给市民退款、理赔、退税，或者以市民会员积分、芝麻信用积分不足不能退款为由，让市民提高会员积分进行贷款等理由，让市民将钱款打入指定账户，或诱导市民泄露银行卡和手机验证码等信息，将市民银行卡内钱款转走；或称因商品质量原因导致交易异常，将冻结市民账户资金，又或称误将市民升级为会员、误将市民授权为代理、误给市民办理了商品分期业务等，如不取消上述业务将扣费，诱导市民泄漏密码等信息。
手法剖析：
1.诈骗分子抓住部分市民贪财贪利的心理，起初声称要给市民退款，以此降低被害人的警惕性；或是谎称误将市民升级为会员、授权为代理、开通某项业务等，可以帮忙取消否则会扣钱。
2.诈骗分子通过非法渠道获取市民的购物信息和个人信息，在电话刚接通时详细说出，以此来骗取市民的信任。
3.诈骗分子以支付宝信誉分、芝麻信用积分不足为由，利用市民对支付宝、微信等支付工具中借款功能的不熟悉，诱导市民从中借款，然后转给诈骗分子。
4.有的诈骗分子会将钓鱼网站伪装成理赔平台，诱骗市民填写银行卡号、手机号、验证码等信息，从而将市民银行卡内的钱款转走。
大连公安防骗提醒：
1.当有网络卖家或者客服主动联系提出为你办理退货退款时，一定要到购买商品的官方商家进行核实。
2.切记正规网络商家退货退款无需事前支付费用，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿轻信他人提供的网址、链接。
3.“96110”是全国反诈专线，如遇到“（0411）96110”打来的电话，说明你可能正在遭遇电信诈骗，一定要立即接听，防止被骗。
4.如果遭遇电信诈骗，要第一时间拨打110报警。
5.广大市民可以在手机应用市场下载注册“国家反诈中心App”，该App能够帮助甄别诈骗电话、非法网站，保护市民财产安全。
来源：大连日报
