预付卡纠纷一直是消费领域备受关注的问题，目前由北京市商务局、市市场监管局起草的《北京市单用途预付卡管理条例》（征求意见稿）正在向社会公开征求意见，其中设立“冷静期”的要求让消费者颇为关注和期待。
设置冷静期，其目的在于追回消费者的消费冲动，给予消费者一定的“后悔权”。当前，美容、美发、洗车、健身、家政……各种预付卡正席卷社会生活的各个领域。商家为了尽可能多地绑定消费者，推出各种“办卡促销”等营销方式，在商家强大的促销洗脑术面前，一些消费者很容易对自己的消费需求形成误判，造成冲动消费。“冷静期”内，消费者如果出现反悔，可以行使自身权利，取消相应预付行为。特别是对于健身卡、美容卡这类长期消费，设立“冷静期”无疑可以帮消费者更理性地消费。
消费者“后悔权”之所以被凸显，更在于消费者在产品买卖中处于天然弱势。一些不良商家利用消费者的弱势地位，变相诱导或者裹挟消费者“入坑”：有的在诱导消费者买卡充值时，口舌如簧，吹得天花乱坠，而消费者一旦掏了腰包，却发现“买的不如卖的精”；有些商家索性玩失踪，一跑了之，消费者卡里的钱打了水漂。事前诱惑美妙，事后维权无门。设置“冷静期”，也是保障消费者合法权益的需要。
不过有观点认为，此举会损害商家的利益，提高销售成本。事实并非如此。任何消费和服务都不是“一锤子买卖”，于商家而言，产品和服务质量的高低，消费者自然有投票权。倘若商家的设施好，服务优，消费者得到了优质的消费体验，“冷静期退卡率”反而会成为衡量一个商家服务的“新标准”。如此，冷静期或将成为最好的引流方式。“大浪淘沙始到金”，相信有实力、有底气的商家，不会抗拒“冷静期退款”的考验。
健身卡冷静期，不仅帮着消费者理性、冷静，更给一些行业提了个醒：消费者“冷静期”，更是自身提质增效的“冷静期”——能不能靠口碑吸引用户？能不能靠真正的用户需求维持企业发展？能不能不靠煽动消费者的三分钟热度，而是真正提供有质量保证、有市场口碑、让人冷静下来仍感需要的产品？急功近利换不来长久发展，与其苦练营销话术，不如踏踏实实提高商品质量和服务水平，这才是商家的长久生存之道。
当然，消费作为一种消费者的需要、认同和情感勾连起来的经济活动，更多地建立在商家和消费者的互相信任之上。强调“冷静期”也要防止“挤出效应”，在实践中也要进一步探索细化相关管理规定，避免极少数消费者恶意退货。唯有如此，才能实现市场与消费者的共赢。
来源：新华日报