?毕竟，蚂蚁金服的前身，就叫小微金服。 ? 从62%到95%
? “烂！太烂！烂到极点！” ? 2010年1月22日，支付宝公司的年会上，马云勃然大怒，大骂支付宝的负责人。底下的人噤若寒蝉，不敢作声。他们进公司以来，第一次看到马云发这么大火。 ? 马云之所以发怒，是因为这一年支付宝被用户骂得太多了，甚至马云曾亲耳听到：“假如有另一个支付宝，我一定不用你们的！” ?
的确，当时支付宝的用户体验十分糟糕。相信网购年龄超过10年的朋友们，都能理解支付宝支付失败的痛苦。据统计，2009年支付宝的平均支付成功率只有62%，也就是说平均每下单五次就有两次失败。 ? 不过，这事还真不能怪支付宝。因为当时用支付宝支付需要跳转到网银的页面，这就超出了支付宝的控制范围了。而银行的网页设计水平想必大家也有目共睹，甚至很多银行只支持IE浏览器，支付效率可想而知。 ? 于是，想要提升用户体验，怎么也绕不过银行这道坎。为了解决这个棘手的问题，马云调来了当时阿里的CHO，也就是后来蚂蚁金服的董事长彭蕾来全权负责。 ? 彭蕾刚上任，就召集支付宝所有p8级别以上的员工开了一场战略反思会，会上做了三件事： ? 第一，汇报工作，相互了解情况； ? 第二，一起喝酒，在酒精作用下敞开心扉，大胆提出问题； ? 第三，大讨论，寻找解决问题的方法。 ? 这场会议后来被阿里人称为“骆驼大会”，因为会议连续开了四天，若非有骆驼一样的毅力，恐怕难以坚持。 ? 带着这样一支强悍的部队，彭蕾用了大半年的时间反思与攻坚，终于在2010年年底给出了解决方案：快捷支付。 ? 所谓快捷支付，就是将网银统一接入支付宝，由支付宝代为扣款。用户在授权给支付宝后，只需要输入支付宝密码和手机验证码就能完成支付，无需跳转到网银界面，支付成功率便能大大提高。 ? 然而，快捷支付的落实需要银行方面同意，但银行毕竟要考虑收益，开放接口也需要投入成本，这对他们来说没有好处。而且开放接口面临一定的风险，如果出现资金损失，吃亏的还是银行。 ? 针对第一个问题，彭蕾给出了“存款”的筹码。当时各个银行都有存款的指标，而支付宝可以向银行提供存款或者预存手续费，这对他们来说是实打实的收益。 ? 至于第二个问题，彭蕾则给出了“十万分之一”的资损率标准，并在银行放了一笔保证金。如果低于这个标准，损失全由支付宝承担；如果超出这个标准，支付宝立即整改，并允许银行随时停掉这个业务。 ? 彭蕾给出的条件，一来不需要银行承担风险，二来有利可图，银行显然是没有理由拒绝的。只是兹事体大，必须经过银行高层拍板，这点只靠彭蕾也无济于事。 ? 于是，马云亲自出马，在一年之内陆续拜访各大银行董事长和行长不下十次，终于在2010年底敲定了与工行、建行、中国银行的合作，快捷支付得以顺利推出。 ? 至此，支付宝的支付成功率一跃而升到95%，奠定了其在支付领域的龙头地位。可以说，蚂蚁金服的“家底”，都是这一仗打出来的。 ? 金融面前，人人平等
? 2010年，马云在一次内部讲话中指出，支付宝是一个大梦想，要让每一个人在支付面前，在金融面前，人人平等。 ? 当时会上的人可能不会想到，马云说出这句话是真心的。而且他曾经吹过的“牛”，后来一步步化为了现实。 ? 如果说支付宝的支付功能实现了人们在支付上的平等，那么支付宝的理财功能，则实现了人们在金融上的平等。 ? 曾几何时，理财被认为是有钱人才能做的事情，普通人要么没钱，要么搞不清它的原理，要么畏惧风险，不敢轻易试水。
