近期河南鹤壁市《23万买辅导 物理考2分》一事，各路媒体纷纷报道，沸沸扬扬，已经成了一个社会事件，河南淇滨区教体局高度重视，第一时间成立了调查组，对整个事件进行了详细调查。一时间关于家长选辅导机构以及对于教培机构的资质和经营发出了很多声音。
23万买辅导，物理考2分，从整个事件来说，得出的结论是家长投入昂贵的费用却得到非常不匹配的结果，对于任何一个家长来说，都是不能接受的。这相当于你花了卖奥迪的钱却给了你奥拓的车、花了卖别墅的钱却给了你一套村屋。如果从交易的本质来看，顶多是价钱和价值的不相称，但事情却发生在教育行业，对于民生都非常关心的孩子教育来说，这样的新闻会引起社会广泛关注。最终一定会引发教育部层面的干预，给行业做出政策调整，一方面学员家长的选机构报课会产生变化，另一方面等待整个行业的将会是严格的管制。
实事求是的说，一个孩子报读培训机构的学习效果，和这个机构的资质、规模关系不大，甚至和机构的教学环境、办学年限无关。那和什么有关呢，这需要从整个教育培训行业的发展和属性来分析，希望能给到各位看官一些启发，也希望能从下面的分析中找到一些经营的心得：
之所以会出现课外辅导机构的兴旺发展，这得益于中国的考试制度，但我国又是一个人口多资源少、资源分布不均的国家，加上新中国成立时间短，教育发展比较滞后，而社会发展迅猛，需要大量的人才，且社会竞争激烈，这导致了很难在短时间内满足广大家庭和孩子的教育需求，尤其对于优质的教育资源猎取，更是那些望子成龙望女成凤的家长所迫不及待的。
加上国家政策的推动、资本的催化、人口激增，无论从大环境还是从项目本身的盈利性、增长性，都得到了无数人的趋之若鹜，有科班出身的、有跨界打劫的，总而言之，这几年的教育培训行业，可以说如火如荼。我们看到，校外的教培机构如同雨后春笋，大江南北，仿佛一夜之间，各个小区、学校旁边，出现了比小卖部还要多的培训机构，早教、艺术、体育、K12等等等，也诞生了一众品牌，从新东方开始，民办的培训机构诸如学而思、学大、思考乐等，纷纷踏上资本的康庄大道。
看起来的一片光明，实则暗流涌动，隐藏很多严峻的问题。从发展现状来说，中国的教育培训市场是非常不规范的，一方面群雄逐鹿、大行资源抢夺，另一方面出于自负盈亏的属性，让很多机构没有办法完全以教学质量为先。导致的结果是，培训机构鱼龙混杂、经营不规范、不专业，课程没有研发没有迭代，同质化严重，无法保证学生的教学质量，出于逐利，大部分的培训机构都会夸大宣传效果，通过承诺教学效果和优惠折扣收取大量预付款，收到的钱，不是用于教学研发，更多的是扩张、占有市场，甚至透支自用，这样的做法，怎么可能会给到我们孩子良好的学习结果。
尽管近年来国家和教育部出台了很多严格的政策和规定，包括严令文化课辅导机构需要办理办学资格证等，但起到的效果甚微。培训机构最终还是要通过市场来教化的，通过竞争优胜劣汰，逐步优化市场的结构和行业的服务质量。
其实，作为一家培训机构，需要从愿景、使命、价值观的角度重塑品牌，再规划课程产品、服务体系、市场营销打法，否则你的根出了问题，那就一定会重蹈上述河南鹤壁市《23万买辅导 物理考2分》的覆辙。所以，创始人们需要首先考虑客户的价值需求、优先把解决社会问题作为第一目标宗旨，这是价值观问题，价值观不会马上给你带来效益，甚至和你的盈利能力没有什么关系，但是，她是保证我们长远战略不犯大错、不栽大跟斗的前提，企业是马拉松，关键点不出问题，企业基本都会成功。但很多培训机构的创始人，一开始并没有这样的认知，彻头彻尾的唯利是图，不该赚的钱也赚了，就拿上面这个事件来说，其本质是利用了家长学员的求学心切，通过承诺学习效果交付高昂的费用，这个是典型的价值观问题所导致的大错误。
当核心价值观没有问题，课程产品定位和设计、运营管理和市场营销也没有问题，接下来的成功就交给时间了。对于家长来说，在给孩子报课的时候，考虑的因素应该是机构的品牌沉淀、课程和服务质量、价格、环境、和家的距离等，除了这些，有些家长会尊重孩子的想法，会根据孩子的兴趣、个性做出相应的选择，尤其现在90后家长越来越多，他们对于教育的认知水平也比较前沿，甚至比很多机构的课程顾问都还要专业，他们的着眼点、侧重点会更加的个性化。所以，对于培训机构来说，首先在设计课程的时候，就要充分考虑到孩子和家长的双重需求，需要站在的客户体验和效果的角度进行课程的升级完善。
其次，培训机构需要不断的完善经营的规范化，包括证照要齐全，财务和法务要完善，安全环境保障措施要健全。很多机构是没有这些方面意识的，等出了问题，就发现晚了。这和培训机构本身的事务繁杂、经营成本高有很大关系。所以，培训机构需要从顶层设计、组织模式等方面去完善，而不是一直只关注招生和教学。市场在变化、环境在变化，打死你的可能不是竞争对手，而是一个教学事故或者一个微不足道的细节。
最后总结，做培训机构不容易，操着卖白粉的心赚着卖大白菜的钱，很多机构老板因为开了店，从此没有了节假日、没有了午休、没有了旅游、也没有了家人陪伴。我们需要理解一下这些苦逼的从业者们，也要从这次事件中反省过来，这绝对不是一个个例，只是很多机构没有被曝光而已。如何提升综合运营能力，提升我们的教学质量，提升抗风险的能力，是培训机构不能懈怠的功课。
