8月5日，济南的小顾通过顺丰速递向北京的朋友邮寄了一只价值约1.5万元的包包，令她没想到的是，等到快件第二日送达，朋友拆箱后发现包包不见了踪影，里面装着的竟是一个耳机。接下来的20多天里，小顾多次与顺丰方进行沟通，想弄清楚自己的包究竟去了哪里，“除了邮寄站点给我说过一次是单子贴重复了，我就再不知道调查情况了。”她说，这只包包邮寄时购买还不到1个月，如今下落不明，快递公司提出的“仅赔偿50%”的方案让她实在无法接受。对此，29日顺丰速递方面表示经过沟通，同意赔偿消费者遗失快件价值的90%。
顺丰邮寄奢侈品包，到货拆开竟变耳机
今年7月中旬，济南姑娘小顾托人在英国代购了一只她心仪已久的包包，“当时花了14980元，为了买这个包我也攒了挺久的钱。”小顾说，前几天背包出门时，包身上不小心滴上了一点油渍，“我用东西很爱惜，就想着赶紧把包送去保养清洁一下”。由于包包所属品牌在济南的专柜没有这项业务，小顾选择将包邮寄给北京的朋友代为送保，“因为包本身价值比较高，出于信任，我当时特意选择了顺丰。”
5日，小顾将包放入盒中包装结实后，通过顺丰速递发出，“发快递的时候还提醒了快递小哥里面的东西挺重要，希望小心一些。”她说，6日中午左右，北京的朋友收到了包裹，可对方发来的开箱视频却让小顾大吃一惊，“箱子里根本不是我的包，是一个耳机。”
朋友发来的包裹视频里，箱子中只有一个头戴式耳机，并没有小顾邮寄的包包，而小顾看到放置耳机的箱子后，也察觉出了不对，“我放包用的包装箱是比较大的，现在收到的是一个挺小的箱子。”邮寄的包包变成了耳机？感到既着急又疑惑的小顾第一时间跟快递公司取得了联系。
站点称“单子贴重复了”，仅赔一半消费者难接受
“我打了顺丰的客服电话，他们那边说会积极帮忙调查。”小顾说，发现问题后，朋友已经将耳机退回给了顺丰，这期间自己一直询问对方包的下落，大约3天后，邮寄站点的一位主管告诉她朋友收到的耳机本应是发往其他地址的，出现问题的原因是快递单贴重复了，“既然是寄错了，那总该帮我把包找回来吧，可不光包一直找不到，再打客服问进展也不告诉我，说是公司内部流程，不能告知。”她不明白，明明自己是当事人，为啥没权利知道调查情况？
就这样又过一段时间，在小顾的一再催促下，顺丰速递的理赔人员告诉她目前已进入了理赔程序，“我想包找不回来，能给赔也行，可他们那个条件根本没法接受。”她说，自己按照快递公司要求提供了包包的有关价值凭证，顺丰第一次提出的赔偿意见是购包款的15%，在遭到小顾拒绝后，赔偿金额提高到了50%，“我这可是新包，而且包包是他们给我寄丢的，只赔一半太可笑了”。
除了赔偿问题，更令小顾感到郁闷的，是对方处理这件事的态度，“不主动联系我就算了，现在连电话也打不通了，我想找他们只能打客服。”她说，邮寄站点的主管一再跟她表示说他们的快递员工资都不高，包包太贵了，赔偿有难度，“可我买这个包也很不容易，我感觉自己被道德绑架了，好像找他们理赔很过分一样。”
顺丰同意赔付90%，律师称丢件可要求实际价值赔偿
小顾邮寄的包到底为何会消失了？为了弄清事情经过，29日中午，记者与顺丰速递取得联系，对方表示会记录相关问题后，安排有关负责人员进行答复。
“首先对于消费者遇到的问题，我们感到非常抱歉。”29日晚间，顺丰速递一工作人员表示，当时为小顾邮寄快件的快递员刚参加工作不久，可能由于业务不够熟练，导致出现了快递单黏贴错误的情况，“发现问题后我们也是在积极查找丢失的快件，只是暂时还没有找到。”上述工作人员表示，29日下午公司又与小顾进行了沟通，愿意尊重她的意愿，双方达成一致，赔偿丢失快件价值的90%，“后续我们还是会继续对丢失的快件进行查找。”
目前，不少快递公司都有类似“未保价包裹最高赔偿运费三倍”的规定，那么小顾要求快递公司全价赔偿的要求是否合理？对于她遇到的问题，有律师表示如小顾所述属实，则她有权利要求快递公司进行全价赔偿，“快递单上有关不保价就赔偿快递费三倍的规定属于格式条款中的免责条款，而根据我国合同法，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责无效。”律师表示，快递公司在邮寄过程中将寄送货品遗失，即使不是故意的，也应当被认定为未尽到安全送达快件的义务，存在重大过失，应按照货物的实际价格对消费者进行赔偿。
新时报记者:俞丹
编辑:刘然